汽车维护 课件 1.4.汽车维修企业生产业务流程及新车检验.pptx

人员分工汽车维护业务接待在前台，负责预约、接待，做好初步维修准备工作后将后续工作转交调度或维修经理。调度/维修经理根据工作维修工作的技术水平等给维修班组长或维修技师下派任务，并监督每项工作的进程。维修班组长/维修技师组织维修工进行修理并检查每项工作的质量。维修工进行维护工作，并在维修班组长/维修技师的指导下进行必要的维修工作。

基本流程汽车维护1.维修预约预约工作由业务接待完成，主要包括：询问用户及车辆基础信息（核对老用户数据、登记新用户数据）；询问行驶里程；确认用户的需求、车辆故障问题；确定接车时间；接收用户相关的资料（随车文件、防盗器密码、防盗螺栓钥匙、维修记录等）；通知有关人员（车间、备件、接待、资料、工具）做准备；根据维修项目的难易程度合理安排人员等。2.维修接待接待工作主要包括：（1）业务接待主要包括出迎问候顾客、引导顾客停车；记录用户陈述；明确用户需求，定期保养（PM）、一般修理（CR）、饭金/喷漆（B/P）及其他；陪同用户前往停车场，当着用户面安装CS件（坐椅套、转向盘套、地板垫）；检查车辆外观（损伤痕迹、凸陷等）一定要在用户陪同下进行，并加以确认等等。（2）调度/维修经理主要包括问诊，询问故障现象，故障现象再次确认，推测故障原因；对维修费用进行估算；制作维修（维护）项目单；明确预计完成时间。

基本流程汽车维护3．维修作业依照对顾客承诺的时间安排、分配维修工作。正确的分配工作包括记录与跟踪每一个维修工单。分配维修工单时，要考虑时间、人员和设备三个主要标准。维修工作包括：维修班组长/维修技师接收、检查修理单，接收用于维修的零件；挑选合适的修理工，向其发出工作指令，并将维修工单交给修理工；在预计的时间内完成工作，并向调度/维修经理确认工作完成等等。如果有技术难题应及时向调度/维修经理寻求技术支持。4．质量检验检验工作包括：维修班组长进行最后的验车，保证维修项目全部完成，切没有任何质量问题；向调度/维修经理确认工作完成；调度/维修经理向业务接待确认工作完成。

基本流程汽车维护5．交车结算交车工作包括维修班组长/维修技师检查车辆是否清洁，检查是否取下坐椅套、地板垫、转向盘罩、翼子板布、前罩等；服务顾问向客户说明车辆维修作业完成情况，并介绍车辆使用中的相关注意事项；带领客户完成车辆维修的结算，并为所有费用开出发票，提供详细的发票说明；最后将车辆交付客户，交车标准工作流程如图所示。6．跟踪回访三日内与客户联系，确认客户修后车况是否良好。其目的不但体现对客户的关心，更重要的是了解对维修质量、客户接待、收费情况和维修的时效性等方面的反馈意见，以利于维修企业发现不足，改进工作。

新车检验汽车维护汽车4S店所做的售前交检查就是将车辆交给顾客前所做的检验，简称PDI。其目的是为了保证车辆处于最佳状态，用户在提车后即可驾驶。售前检查由下列三道工序组成：①验证车辆的状态；②将车辆恢复到工作状态；③汽车性能的检查。1、车身检测：主要检查车身覆盖件是否有掉漆、磕碰等现象，以及灯光、雨刮等部件是否正常工作；2、车内检测：检查车内饰板、座椅以及仪表台等部位有无破损、老化等问题，同时对车内各功能进行检查，例如：空调、音响及电调座椅等；3、发动机舱检测：启动发动机，检测发动机工作是否平稳、正常，发动机舱内部部件及线束是否干净、整洁，以及有无磕碰损坏等；4、底盘检测：将车辆举升，检查车辆底盘有无刮擦，以及发动机、变速箱等部件有无漏油现象。

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