第8章 工作设计课件.pptVIP

Ch8人力资源与工作设计;Sec1人力资源战略介绍;工作生活质量(QualityofWorklife,QWL);2004年职业白领职场调查;第二节、人际沟通;发送者

意图

编码;（１）单向沟通

单向沟通是指发送者和接收者之间的地位不可互换;

双方不需要信息反馈;

信息传递速度快，但准确性不够，有时还会使接收者产生抗拒心理。

;（２）双向沟通

双向沟通中，发送者和接收者的位置不断交换，且发送者是以协商的姿态面对接收者；

信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行重复商谈，直到双方满意为止。

沟通信息准确性较高，接收者有表达意见的机会，产生平等感和参与感，可增加责任心，有助于双方感情的建立。;（二）沟通的方式

沟通可以是：书面正式的、书面非正式的、口头正式的和口头非正式的。

口头沟通带来高度的弹性。

书面沟通则准确，它们以通信（记录、信件、备忘录、报告）、???子邮件和项目管理信息系统为媒介被传送。

视觉的沟通，如手势和身体语言。;（１）口头沟通

高度的面对面沟通对促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同期望特别重要。

把团队安排在同一个场所有利于沟通。

不能面对面沟通时，可用电视会议的方式。

经理应该定期走出办公室拜访团队成员,拜访客户和公司上层管理人员。;（２）书面沟通

确认决策和行动时，以一张备忘录或一封信件作为面对面会谈或电话交流的笔录可能比个人的记忆力更合适一些。

备忘录和信件必须清楚、简洁，不能包含长篇大论或冗长的、与主题无关的附带内容。;（3）电子媒介

优点：

加快信息传递速度提高效率,共享更多的信息。

成本低。

节省为开会而产生的旅途费用。

缺点：

不能采集有关沟通内容的非语言线索。

电子邮件不适合传递机密信息。

电子信息过载;不同沟通方式传递信息的能力?;媒介丰富度;正式报告;情景1：一个中等规模的公司想宣布一项员工福利计划。

备忘录versus小组讨论;第二节组织沟通;（一）组织沟通的方式

下行沟通

下行沟通是指项目领导者对员工进行的自上而下的沟通。这种沟通方式是领导者向被领导者发布指令的过程。

;这种沟通方式有五个目的：

①员工明确项目组织的目标；

②有关工作方面的指示；

③提醒员工对工作及其任务的关系的了解；

④对部属提供关于程序和实务的资料；

⑤对部属反馈其本身工作的绩效。

;上行沟通

上行沟通是指下级的意见反映给上级，即自下而上的沟通。

上行沟通有两种形式：

层层传递，即依据一定的组织程序逐级向上反映；

越级反映，指越过中间层次，让决策者与员工直接沟通。

;重要性：

管理者可以准确地了解下属的工作和成绩，了解他们面临的问题、工作计划、工作态度和设想。

雇员有机会向上反映情况，增加参与意识，提高士气。

与下行沟通形成信息沟通的双向渠道。

;平行沟通（横向沟通)

指组织中各平行部门之间的信息交流。

保证平行部门之间沟通渠道的畅通，是减少部门冲突的一项重要的措施。

功能:

信息共享.

有助于消除冲突.

产生社会和感情支撑.;1.下行沟通常见的问题;下行沟通中过滤产生的信息缺失

所经过的层次越少，丢失和失真越少。;困难时刻的下行沟通;两个工厂的员工都从总经理的公开信中得到了和并的消息。但是后来，一家工厂的员工什么信息也得不到，而在另一家工厂，最高管理层将下岗、调动、升迁和降级以及工资、工作和福利的变化及时告诉雇员，是他们心中有数。

两个工厂面临同样的问题，和并降低了员工对工作的满意度和对组织的责任感，增强了对公司的幅面看法。

你认为这两个同处困难时期的工厂中那个做的更好？;公开式管理;公开式管理的原则;2.管理上行沟通;无界限沟通

指在组织内部没有信息流动的障碍。

许多企业管理者和管理学者都认为，全方位的信息共享对于组织来说是至关重要的。;第8章工作设计;提高有效沟通的途径-美国管理协会提出的一套建议

①沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统地分析沟通信息。

②只沟通必要的信息。

③明确沟通的目的。

④考虑沟通时的环境情况，使沟通的信息得以配合环境状况。

⑤计划沟通内容时应与他人商议，这样既可以获得更深入的看法，也易于获得别人的支持。

⑥表达要精确。

⑦要进行信息的追踪与反馈。

⑧要言行一致。

⑨沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼未来。

⑩成为一个“好听众”。;第三节工作中的冲突与解决方法;在7月一个炎热的星期日下午，一切都是愉快和令人惬意的。--直到我的岳父突然说：“让我们去Abilene,在咖啡馆里吃饭吧。”

我想：“什么，去Abilene,53英里在风暴