年度话务员个人总结2022.doc

年度话务员个人总结2022

年度话务员个人总结2022（通用16篇）

年度话务员个人总结2022篇1

我作为一名中国X的客服人员已经三年了。在这三年里,有苦有累,有欢乐也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服将来的不断探究。

在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐性要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,焦急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。

在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在X年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在X年被支配去10100号沟通学习,期间我的多次建议被领导接受.由于成果突出,被评为X年度优秀员工.在文娱方面,爱好广。爱好文笔。在去年5月份举办的“X产品广告征集”中被接受一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。

做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。的确,客服须要处理的事有时是那么琐碎,每天忙劳碌碌,每天都会遇到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……

刚起先的时候,每天的心情也会随着遇到的事情,遇到的客户而变更。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,立刻轻快起来,热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的帮助,使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。

但很快,我便意识到除了有热忱的看法之外更应当有丰富而扎实的业务学问,才不致以使自己没有足够信念来正确回答客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时,我遭受许多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭受到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。

但是,我没有因此而放弃自己,而是始终在找寻弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我最终没令自己悲观,荣获“优秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许。

年度话务员个人总结2022篇2

时间如白驹过隙,不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一窍不通到现在的得心应手,其间经验了从新奇到熟知,从热忱到迷茫,从烦躁到安静不同的心路历程。经过四年多的工作,对话务员工作颇有感受,

刚踏上话务员这个岗位,就坚信我能做好这份工作,也是我把这个工作想得太简洁,以为我能轻松胜任这份工作,可真正干了才知道我所做的工作虽然简洁,但要做好却真的很难。可以说,从上班的第一天起先我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去,心里充溢了成就感。但是随着时间的推移,日积月累的业务,每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“感谢”,那份激情已经平淡,簇新感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间,看到常常得到表扬的话务员,看到身边的优秀话务员们,心中有所触动,想要有所变更,于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教,最终在同事的帮助和自己的努力下,服务有了提高,付出有了回报。

通过四年来的工作,我认为要做好话务员工作,必需要做好以下几点：

首先,要调整好自己的心态,秉着用户至上的原则,用亲善,周到的服务理念专心对待每位客户。让用户带着怀疑而来,获得说明而归。这时客户发自内心的一声声“感谢”,就能让我们得到无比的欢乐,这份欢乐也是接待好每一位用户的原动力,这样的良性循环才能让我们真正做好工作。

其次,要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通,有时因为客户的表述实力不强,无形中给沟通带来了困难,甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼,所以我们要有足够好的耐性和脾气,专心服务,带着微笑通话,信任对方感觉得到你是专心在服务的,这样就能促进问题的解决。

再次,要有12分的细心。因为假如马虎,将会给别人给自己带来不少麻烦。

第四,服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随意,或许,刚起先很难把那些服务用语讲得很自然,但是,时间长了,自然就能讲出那种语境。

第五,要刻苦钻研业务技术,增加自己的沟通实力和技巧,娴熟驾驭接转范围内的各项业务及有关规定,不断加强自身的学习。

第六,要主动与同事搞好协作,虚心礼让,顾全大局,分清主次,保证重点。

最终,要做好工作反思。每天工作结束后,