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生产厂家售后服务承诺

.服务范围

产品售后服务范围:包括产品质量问题的维修、更换以及技术支持等。

服务对象：仅限于购买厂家产品并取得有效保修卡的消费者。

.售后服务内容

.1产品质量问题维修：

a）在保修期内的，提供免费维修或更换；

b）非人为损坏，但超出保修期的,提供有偿维修服务；

c）由于人为损坏或超出可维修范围的，不予维修,但提供相应的技术指导和有偿维修服务。

.2技术支持

a）提供产品使用指南,保证用户正确操作和使用；

b）提供产品常见问题解答和故障排除指导；

c）提供远程技术支持，解答用户咨询和问题。

.3售后服务时限:

a）针对维修服务,我们承诺在收到维修请求后的48小时内与消费者联系，并尽快安排维修；

b）针对技术支持，我们承诺在接到用户咨询后的24小时内回复,并提供相应的指导和解决方案。

.售后服务流程

维修服务流程：

a）服务申请:消费者通过官方网站、方式等方式提出维修请求；

b）维修确认:收到维修请求后的48小时内，我们会与消费者联系，并确认维修事宜；

c）服务安排：约定好时间和地点，安排专业人员进行产品维修；

d）维修完成：产品维修完成后再次与消费者联系，确认服务质量及满意度。

技术支持流程：

a）咨询接收:消费者可通过官方网站、方式等方式向我们咨询；

b）咨询回复:收到用户咨询后的24小时内，我们会回复并

提供相应的指导和解决方案;

c）咨询跟进：如用户需要进一步的解答或指导，我们将继续跟进直至问题解决。

.服务准则

服务态度:我们将以诚信、专业、高效的态度对待每个用户，并尽力解决问题；

服务质量:我们将提供优质的产品质量和服务品质，确保用户的满意度；

.3服务时效:我们将尽力保证服务的及时性和高效性，缩短用户的等待时间；

.4服务改进：我们将不断改进自身服务水平并接受用户的建议和反馈。

.附件：

本文档无附件。

.法律名词及注释：