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MPA管理学案例

1、国际商用机器公司

20世纪60年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司（IBM）视为最

好只是的就业机会，IBM在增长机会和工作障碍之间求得了极好的平稳。

它领导着运算机产业的进展，同时它从未解雇过一个职员。

今天，IBM已成为美国的第四大工业企业，它的产品范畴从800美元

的打字机到1亿多美元的数据处理系统，每年可制造640多亿美元的销售

额。但今天，IBM向雇员提供的不再是30年前那种高增长、高职业保证的

机会了，因为今天的IBM正承担着文化的压力，这种文化更适合于IBM几

乎垄断运算机工业的时期。

近年来，IBM面临着严肃的挑战。由于越来越多的企业已转向购买高

性能和高灵活性的个人运算机，使得对高利润率的大型运算机的需求减少

了。对IBM而言，不幸的是，PC机已成为可互换的大众化商品，而且在几

家要紧的制造商之间展开了猛烈的价格竞争。PC机带来的利润流向了像苹

果运算机公司那样的公司，他们持续开发创新新产品满足日益增长的顾客

需求。现在，IBM只占有约25%的PC机市场，与20年前50%的份额形成

了鲜亮的对比。1991年，IBM遭受了80年来第一次亏损：令人震动的28

亿美元亏损

看一下曾经有助于公司成功的因素，能够使我们更好的了解IBM当前

的咨询题：一种受到规则高度束缚的保守文化，以及对顾客服务的永恒承

诺。

IBM的创始人，托马斯·沃森几乎为每一件情况都制定了规则。深色

西装、白衬衫、条纹领带是IBM的降服。喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。

雇员们被要求频繁的调换。今天，尽管规章制度的严格性减少了一些，但

保守形象依旧一如既往。具有讽刺意味的是，这种适用于IBM成长及温顺

竞争时期的保守文化，在现在动态的环境中已成为进展的要紧障碍。20世

纪60年代-70年代，由于IBM提供了可预见的成长及就业障碍而被吸引到

公司来的一批人，现在已成为公司的负担，因为他们与当前所需的变革和

创新的文化不相习惯。

IBM的人员承诺顾客的服务。公司的销售人员仍旧是公司的自豪，他

们通过全面培训并把握了丰富的知识。大部分雇员在进入公司的头6周里

都要同意公司的培训；每年，治理者至少花40个小时的额外时刻参加研修。

尽管公司遭到财政困难，IBM仍坚持每年投入几亿美元资金用与教育和培

训。如果顾客购买的IBM的设备显现了咨询题，他们相信公司的销售和服

务人员有能力解决。然而强调服务却成了创新的代价。尽管IBM的许多竞

争者几乎每月都推出新产品，而IBM仍将“筹码”压在服务上。这并不是

讲服务不重要，而是当市场持续要求创新并对创新给予专门高的酬劳时，I

BM的文化仍集中在服务上。

IBM对自身咨询题的反应是进行大规模的重组。1991年，公司解雇了

2万人；1992年又解雇了相同数量的职员，这种剧烈的重组差不多司空见

惯。在所有这些场合，雇员的职务比比先前降低了2个-3个等级。你能够

想象这些变化对IBM雇员所产生的阻碍。公司原先享有工作保证的美誉，

在那儿从来没有被解雇，突然这一切已成为过去。如果你是一位年薪6000

0美元的市场研究员，尽管你的薪水没有受阻碍，但你发觉自己是在传达室

工作时，你的感受如何呢？如此的情况就发生在IBM公司，而且是在1992

年！

请用治理环境和治理文化理论进行分析。

2、直线与参谋

假定你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司进展

战略制定咨询题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也

明白这些意见有失偏颇是因为发言者把握的资料不全。对此你认为最好采

取那一种做法？

2、薪金咨询题

在美国的大公司里，首席执行官（CEO）的年均薪金水平是一般蓝领

工人薪金160倍，是世界上最高的，有的甚至美国总统的薪金还要高。你

认为造成这种现象的要紧缘故是什么？

请从组织文化角度分析。

4、克林顿的机构改革

1993年9月7日，克林顿总统在白宫宣布了一项“裁员、节约、高效”

的政府机构改革打算。该项打算有以下几个要点：一是在5年内精简联邦

现有210万政府雇员的12%；二是关闭某些部门设在地点的机构，合并职

能重叠的政府机构；三是3年内所有政府机构都要进行清理，修改和重新

制定