质量管理体系培训教材.pptxVIP

;;ISO:

InternationalStandardizationOrganization

（国际标准化组织）;由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理和质量保证标准

第一套管理性的标准

技术标准的补充

我国等同采用为GB/T19000标准;1959年 MIL--Q--9858A

1971年 ASME--R--NA4000

1979年 BS5750--1、2、3

1980年 ISO/TC176成立

1987年 ISO9000系列标准

1994年 ISO9000族标准

2000年ISO9000族标准;ISO9000（87版）系列标准;ISO9001/2/3;;ISO9000质量管理体系--基本原理和术语

ISO9001质量管理体系--要求

ISO9004质量管理体系--业绩改进指南

ISO19011质量和环境审核指南;与其他管理标准的关系（2）;与其他管理标准的关系（2）

图例;以顾客需求为中心

识别企业业务过程

对过程进行控制

测量过程和产品质量

持续改进;增强企业市场竞争力

持续地顾客满意

提高企业的公众形象

质量管理规范化

提高人员的质量意识

改进产品和服务质量

减少工作差错，提高工作效率

改善内部沟通和协调;1范围

2引用标准

3术语和定义

4质量管理体系要求

5管理职责

6资源管理

7产品实现

8测量、分析和改进;;;什

么

是

质

量

？;所有者？

管理层？

董事会？

工人？

顾客？;质量：一组固有特性满足要求的程度

内部质量----符合技术指标、规格

外部质量----顾客满意程度;质量管理：

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

质量保证：

质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。;质量管理与质量保证;质量保证的产生;质量管理的发展历程;质量检验

阶段;1900年前后

泰罗

保证出厂产品均为合格品，提高竞争力

事后检验;1940年代,贝尔实验室

休哈特（Shewhart)控制图（1924）

道奇-罗米格（Dodge-Romig）抽样检查表（1931）

预防为主

专家检查;产品和/或服务的质量

工作的质量

过程的质量

设计质量和制造质量;调查消费者需求

对产品、服务质量进行设计

根据设计质量进行生产制造

在生产过程中实施质量控制，实现?预防为主?的方针

对生产的产品进行检查

调查是否己全部满足消费者的要求/新要求

重新修正设计质量;日本式TQC（TotalQualityControl）

质量的涵义是全面的，不仅包括产品服??质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量

全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程

要求全员参与;好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的

一切用数据说话

顾客是上帝

一切按PDCA循环办事

;PDCA循环－质量改进环;StatisticalProcessControl

质量是组织永远不变的目标

只有统计过程控制可以保证产品质量，真正实现“预防为主”

过程：4M1E组成的、对产品进行加工的单元;Man—生产者

Machine—设备

Material—材料

Method—工艺

Environment—环境

;全面质量管理(TQM)

TotalQualityManagement;;.;强烈地关注顾客

坚持不断改进

改进工作质量

精确地度量

授权;缩短总运转周期

降低成本

提高生产率

使顾客完全满意

追求企业的利益和成功;全面质量管理的系统思考;强调企业的社会责任

重视顾客全面满意

重新设计质量

重视质量文化;ISO9000族标准

八项管理原则;八项质量管理原则

是ISO/TC176在总结了质量管理实践经验的基础上用高度概括、同时又能易于理解的语言所表述的质量管理最基本、最通用的一般性规律。;以顾客为关注焦点

领导的作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

互利的供方关系;原则1:以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。;谁

是

顾

客

？;顾客是......

最重要的来访者。

他并不依赖于我们，我们依赖于他。

他没有打扰我们的工作，他是我们工作的目的。

他不是外人，而是我们公司不可分割的一部分。

不是我们通过服务取悦于他，而是他通过光顾令我们开心。;具有消费能力或消费潜力的人

任何接受我们的产品或服务的人

内部顾客--企业内部从业人员：

基层员工

主管

经理、股东

外部顾客：购买产品/服务