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客服团队管理制度
一、目的
为打造营销型客服团队，提升客服积极性，促使团队有序良性竞争，提高客
服业绩及产出，特制定客服薪酬考核制度，对客服人员的绩效进行公平、公正的
考核。
二、基本信息
人员配备：20人
人员架构：客服经理1人+主管1人+文员1人+组长2人+售前11人+售
后4人
上班时间：
售前客服：早班08:30-16:30晚班16:00-24:00
-1-
售后客服：早班08:30-16:30晚班14:00-22:00
休假：月休6天+法定节假日（轮休）
三、薪资结构
1.客服部岗位薪资结构：
（1）试用期薪资=试用期底薪+夜班补贴
（2）转正薪资=转正底薪+夜班补贴+抽成+管理补贴
抽成=考核得分*得分系数对应抽成点数
2.客服部岗位薪资
客服部薪资
适用职位PM等级职称试用期底薪转正底薪管理补贴夜班补贴个人抽成
P2-1初级客服30003000无30元/班
个人销售额*考核得分系数
售前客服P2-2中级客服32003200无30元/班
对应抽成点数
P2-3高级客服35003500无30元/班
小组销售额*考核得分系数
售前组长P2-3售前组长3500350050030元/班
对应抽成点数
客服部销售额*考核得分系
售后客服P2-3售后客服35003500无20元/班
数对应抽成点数/售后人数
试用期2个月，售前客服业绩或转化率前3名，可以提前转正。
3.绩效考核方式
计算方式：汇总系数=考核项目X范围对应取值系数；
汇总得分=考核项目权重得分*项目得分系数。
取值时间：上月月末倒数3天-本月倒数3天前
考核说明：根据团队提升重点，对考核项目、考核权重及评分标准进行调整。
试用期客服及兼职客服数据不列入考核。
-2-
3.1售前组长
售前组长绩效考核表
评分标准汇总
考核项目数据
定义及计算方法权重
（KPI）优秀良好中等较差
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