掌握国内接待计调业务的操作流程课件(共42张PPT)《旅行社计调业务》（中国言实出版社）.pptx

任务二

掌握国内接待

计调业务的

操作流程

2019年，成都A组团社一行20人的旅游团队由济南B地接社负责接待。以下是该旅游团队出发前确定的旅游行程：

5月16日：游客乘坐8L9687次航班(17:55—20:10)到达济南遥墙国际机场。地接社会派工作人员接机，安排游客入住山东明珠怡和国际酒店。

5月17日：游客用完早餐后，8:00左右乘车前往曲阜市(游览时间约180分钟),11:35左右用午餐，13:00左右游览曲阜“三孔”——孔府、孔庙和孔林(游览时间约240分钟),17:00左右乘车前往泰安市，晚上入住泰安丽景新天地酒店。

5月18日：游客用完早餐后，8:30左右乘车前往泰山(游览时间约420分钟),15:00左右乘车前往济南市，晚上入住山东明珠怡和国际酒店。

5月19日：游客用完早餐后，8:30左右乘车前往大明湖和趵突泉(游览时间约120分钟),下午乘坐3U8558次航班(15:35—18:15)返程，结束愉快的行程。

但是，游客们在出团后向地陪小王提出：5月17日游览完曲阜“三孔”后，取消泰山的游览，在济南继续住一晚，5月18日乘车前往青岛市，增加两天青岛市的行程，5月19日从青岛市返程。地陪小王考虑到游客的强烈需求，立即联系了地接社的计调员小蔡。

计调员小蔡获悉情况后，作出如下处理：

①迅速与组团社联系，沟通协调新行程的安排及费用更改情况。

②迅速联系山东明珠怡和国际酒店，落实5月17日能否继续入住该酒店以及相关费用问题。

③迅速与旅游车队联系，看增加行程后是否能继续使用该旅游车，需要增加多少费用。

④迅速与航空公司联系，落实5月19日从青岛至成都的返程机票。

⑤将修改的行程安排及新增费用告知组团社，由组团社告知游客，并让游客签署一份“自愿变更行程并对费用认可”证明，作为日后双方对账的凭证。最后，将新的行程安排表及时发给地陪。

旅游行程结束后，游客对此次的安排非常满意，并对地接社的工作赞不绝口。

思考：

地接社计调员不仅需要开发旅游产品，还需要负责游客出团后的计调业务。那么,地接社的计调员应如何操作旅游团队?

(一)接收询价信息

一般来说，组团社和地接社服务网点是地接社客源的主要来源，他们大都以询价单的形式，通过电话、网络等方式向地接社询价。地接社计调员在与本社服务网点或组团社沟通时，须详细记录并核实游客的各种要求，确定团队的抵离时间和人数、对景点的要求及用餐、用车和住宿标准等情况。

一、接团前的操作流程

第二节掌握国内接待计调业务的操作流程—7—

一、接团前的操作流程

(一)接收询价信息

课堂秀

2人一组，一人扮演组团社计调员，另一人扮演地接社计调员，根据表4-3中的内容，模拟旅游团出行前的询价，由老师进行点评。表见教材93页。

√如果组团社提供了具体的旅游线路，地接社计

调员必需仔细审核。若发现旅游线路安排不合理或无法实施，地接社计调员应及时向组团社反馈，并提出合理、可行的建议，共同修改、完善该旅游线路。

√如果组团社没有提供具体的旅游线路，地接社计调员可根据游客的需求推荐本社现有的旅游线路。若组团社对现有的旅游线路不满意，地接社计调员可重新设计旅游线路，经过多次修改、完善后，确定最终的旅游线路。

一、接团前的操作流程

(二)确定旅游线路

一、接团前的操作流程

(三)询价、计价和报价

确定好旅游线路后，地接社计调员应向各旅游接待部门询价，并要求对方尽快回传确认；

·然后在各旅游接待部门分项报价的基础上，分别加上合适的利润，算出各项报价并将其详细列出。

●最后，地接社计调员采用分项报价法对各服务网点和组团社报价。

程—9—

漏掉小交通费用，这下赔大了

小王是武汉A地接社的一名计调员，来公司近2年，业务能力还算娴熟。最近却因为一次工作疏忽，给公司和自己带来了较大损失。

事情是这样的：2019年8月12日，小王就上海B组团社发来的询价单做了份详细的报价。由于B组团社负责全程交通，故小王没有将交通费用考虑在内。但是，8月20日，B组团社

又发来变更通知书，里面提到由于游客原因，不仅行程需要做适当调枣

车改为往返飞行。

下面是小王前、后两次的分项报价：

1.第一次分项报价

交通：自备车；...

第二节掌握国内接待计调业务的操作流程

课堂示例

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一、接团前的操作流程

(三)询价、计价和报价

2.第二次分项报价

往返机