与老年患者沟通技巧.完整版PPT文档.ppt

与老年患者沟通技巧;我国已经步入老龄化社会;;;;;;沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料，给予及承受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。

即从他人的角度去感受、理解他人的感情。

头部那么是大局部老年人在乎的部位，应该慎重考虑。

生病住院不适应环境，生活在空巢或孤寡家庭中，老年人生病住院后社会地位、家庭地位下降，经济不富裕等，皆可使老年患者的心理发生变化。

与老年患者交流与沟通时要根椐老年患者反响快慢来决定交流的速度。

老年患者由于孤独、焦虑、忧郁对护理人员的态度、表情、行动观察得十分细致和敏感。

沟通过程中注意使用使用礼貌性语言

称呼一定要有亲切感，不能使用刺激性语言，决不能因称呼不当伤及患者的自尊。

老年患者由于孤独、焦虑、忧郁对护理人员的态度、表情、行动观察得十分细致和敏感。

鼓励自我表达

语言的表达是传递信息的第一步。

护士热情大方、面带微笑接待患者，安排好患者的住院生活，则创造良好的护患交流环境。

影响与老年患者沟通的常见因素

承受着严重的或持久的心理压力而导致疾病

在答复与患者病情有关的问题时，在不影响保护性医疗的情况下，适当给于通俗的解释使患者能正确认识自身的疾病，且不可粗暴，注意力不集中，表现出匆忙的态度。

注意交流沟通速度注意副语言沟通

副语言是指通过非词语的声音如重音、声调的变化，哭笑、停顿来实现。

护士应首先接近患者，了解老年人家庭生活环境和老年人的个性特点，尽可能给患者营造一个轻松、舒适的环境，护理上对患者细致周到，不厌其烦，态度和蔼，耐心倾听患者的倾诉，尽可能对患者及家属进展安康教育，陪同并指导其做各种辅助检查，使老年患者有住在家里的感觉。

对外界环境的耐受力及适应力下降

承受着严重的或持久的心理压力而导致疾病

运动系统机能也随之下降;什么是沟通;沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料，给予及承受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势???动作等来表达出事实、感觉和意念。;护士在沟通中应具备的素质;

影响与老年患者沟通的常见因素

;老年患者因素;老年患者因素;老年患者因素;老年患者因素;老年患者因素;护士自身因素;护士自身因素;环境因素;沟通包括语言沟通和非语言沟通

;与老年人沟通的方式—非语言沟通

;1.微笑

面带微笑接待老年患者是进展沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注人局部，微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任，;2.触摸

触摸寓意着治疗者关爱老年人，而被触摸那么寓意着老年人的存在和老年人是值得被照顾的。最易被承受的部位是手，而握手那么是最不受威胁的触摸，其他部位有手臂、上臂与肩膀。头部那么是大局部老年人在乎的部位，应该慎重考虑。护士在治疗性触摸的过程中，应尊重老年人的尊严及文化社会背景，适宜地运用触摸技巧，运用平常的接触与活动到达疗效。;3.身体语言

身体语言每当言语无法清楚表达时，身体语言那么适时有效地辅助表达。假设老年人无法用口头表达清楚时，可鼓励他们用身体语言来表达再给予反响，以利于双方沟通。;4.倾听

有效的倾听是有效运用脑、眼、耳与心的过程。倾听时要利用对方所传达信息的注意力和开放情绪去感受对方所想要传达的感觉，并配适宜宜的沟通环境，防止环境中的噪音、强光等其他干扰因素，或者转移到利于沟通的安静场所。另外，眼神的传递是脸部表情的精华所在，所以保持眼对眼的接触也是非常重要的。;倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关心，要倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓住主要内容，边听边进展分析，对患者感兴趣的谈话，不要轻易打断，而是作出及时积极反响，采用点头等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同时在倾听过程中了解患者对问题理解及他们对医疗护理的期望。;与老年人沟通的方式;2.根据老年患者特点采用不同的语言

不同疾病程度及不同文化层次的患者对语言的理解能力不同，因此护士应了解患者的一般情况，分析患者的特点及文化层次，采用相应的语言进展沟通。;3.沟通过程中注意使用使用礼貌性语言

称呼一定要有亲切感，不能使用刺激性语言，决不能因称呼不当伤及患者的自尊。我们应正确对待老年人一切“权威思想〞的表现，语言切忌生硬、急躁。;;5.适当使用倾听技巧

护患信任的建立是护患沟通的良好开端。护士与老年患者沟通的过程中最主要的是倾听，通过仔细的倾听掌握老年患者所传递信息的主要内容，从而有的放矢地与老年患者沟通与交流。;沟通技巧总结

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;与老年人

沟通原则;;护患关系是在医疗效劳中建立起的两个相互依赖的主体之间的关系。患者在治疗和护理过程中离不开护士的全面关心和照顾，