【《Q护肤品牌公司危机管理策略研究》8700字（论文）】 .pdf

Q护肤品牌公司危机管理策略研究

—、绪论2

（一）研究背景和国内外研究现状2

（）研究目的及意义2

二、Q公司及其业务概况3

（）Q公司发展情况3

（二）Q公司业务概况3

三、Q公司危机管理的过程分析4

（一）Q公司危机管理事件4

（二）Q公司危机管理分析7

四、影响Q公司危机管理的主要因素分析7

（）企业代言人选择失误7

（二）企业轻视网络舆论的传播8

（三）企业员工培训不到位8

（四）企业“鸵鸟心态）回应过慢8

五、提升Q公司危机应对的策略建议9

（一）危机预防9

（）危机处理10

（三）品牌的修复12

摘要：伴随着近年来互联网的快速发展，尤其是移动互联网盛行，涌现出很多新

兴的互联网企业如百度、腾讯、阿里巴巴。这些企业依托于各自的互联网平台获

得了巨大的利润空间，并在发展过程中逐渐形成了自己独特的品牌。但是，互联

网是一把“双刃剑”，它在为企业带来利益的同时，也可能会导致品牌危机。品

牌危机一旦爆发将导致消费者购买意愿下降、商家信誉受损，甚至影响整个行业

的发展。网络环境下的品牌危机具有多样性、突发性和迅速性等特点。网络环境

中企业应如何处理品牌危机已经成为互联网企业必须要面临的困境。本论文以Q

公司为例，通过研究网络环境中企业品牌危机成因及其特征，提出了网络环境中

企业如何恰当地处理企业品牌危机。

关键词：策略，网络，Q公司，危机管理

—、绪论

(-)研究背景

相对于传统企业品牌危机而言，网络环境中企业品牌危机成因表现出多样

性。它具有突发性强，影响范围广，传播途径多，传播速度快等特征。面对如此

复杂的形势，企业有必要对互联网环境下的品牌危机进行研究并提出相应的预防

措施。近些年来，由于互联网尤其是移动互联网的快速发展，一些新兴互联网企

业迅速崛起。这些企业在发展过程中逐渐形成了自己独特的品牌。但是，互联网

是一把“双刃剑”，它在为企业带来利益的同时，也可能会导致品牌危机。网络

环境中品牌危机具有多样性，突发性和迅速性等特征。网络环境中企业应如何处

理品牌危机已经成为互联网企业不得不面临的难题。

(-)研究目的及意义

1研究目的

网络在给商家带来新机遇、新挑战的同时，也方便了消费，使消费者能够在

任何时间、任何地点都能得到自己想要的信息。企业还可以在互联网这个大环境

中得到更多的机遇和更加广阔的市场。随着我国经济水平的不断提高，人民群众

对于自身生活条件有了新的要求，消费者开始追求高质量的生活方式。但是与此

同时企业间的竞争却越来越激烈。企业要想持续发展，就必须不断地学习新的知

识和技术，以适应市场的变化，这其中包括产品、服务以及公关等方面。企业为

了能保持长久的竞争力，必须要不断地加强自身产品和服务的质量。网络环境给

企业带来了新的机遇与挑战，但同时也使企业面临着更大的风险一一品牌危机。

因此企业如何应对网络环境中的品牌危机管理也成了营销学界研究的热点。本文

就网络环境下企业品牌危机产生的原因及特点进行研究，提出在网络环境下，企

业应该怎样正确管理自己的品牌危机。

2研究意义

本文探讨了企业品牌危机管理中提前发出警告的处理办法。通过案例的研究

与分析，然后结合目前市场实际状况，试图在认清网络环境中企业品牌危机特征

及表现形式的基础上，为应对企业品牌危机提出一些具体途径。包括在危机爆发

之前及时发出警告，防患于未然；危机爆发之后主动作出合理反应，以免危机带

来的冲击进一步加大，将危机置于最可控制的限度之内；危机爆发之后有限度地

采取公关措施将危机给品牌带来的不良后果限制到最低限度之内，以实现企业品

牌的持续维护与作用。

二Q公司及其业务概况

（-）Q公司发展情况

作为中国区第一大护肤品牌,Q公司在大陆连续10年以两位数的速度发展。

Q公司依托世界高科技护肤研发技术，在充分理解中国女性护肤与美的需求下，

不断