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目录01课程顾问的角色与职责03课程顾问的销售技巧05课程顾问的市场推广技巧02课程顾问的素质与能力04课程顾问的客户服务技巧06课程顾问的团队协同技巧

课程顾问的角色与职责01

课程顾问的定义课程顾问是公司的形象代表课程顾问需要具备良好的沟通能力和服务意识课程顾问需要了解客户需求并提供专业的课程建议课程顾问是课程推广和销售的关键人员

课程顾问的作用了解客户需求，为客户提供专业的课程咨询和解决方案与客户保持良好沟通，及时解答客户疑问，维护客户关系根据公司业务和发展需求，制定课程顾问的销售计划和目标协助客户完成课程报名和支付等事宜，确保客户满意度收集市场信息和客户需求，为公司业务拓展提供支持和建议

课程顾问的职责了解客户需求，提供专业咨询制定培训计划，推荐适合的课程跟进学员学习进度，提供学习支持维护客户关系，提高客户满意度

课程顾问的素质与能力02

良好的沟通能力明确沟通目标：明确沟通的目标，制定清晰的沟通计划倾听能力：善于倾听客户的需求和问题，能够给予有效的回应表达能力：能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，让客户能够理解并接受应对能力：能够灵活应对各种沟通场合和问题，及时调整沟通策略和方法

敏锐的洞察能力了解客户需求的能力发现市场趋势的能力分析竞争对手的能力洞察行业发展的能力

专业的知识储备了解客户需求及市场行情具备心理学、营销学等相关知识掌握课程顾问的基本职责和要求熟悉公司及产品知识

灵活的应变能力面对突发情况，能够迅速作出反应，找到解决方案善于察言观色，根据客户的需求和反应，灵活调整自己的策略和方式具备快速学习和适应的能力，能够根据不同的情况和客户群体，灵活运用知识和技能具备灵活的沟通技巧和谈判能力，能够与不同类型的人进行有效沟通和协商

课程顾问的销售技巧03

了解客户需求分析客户需求，提供针对性的解决方案关注客户反馈，持续改进服务质量和提升客户满意度主动与客户沟通，了解其需求和背景提问和倾听技巧，深入挖掘客户需求

提供专业建议了解客户需求并提供专业的课程咨询根据客户情况推荐适合的课程方案熟练掌握公司课程内容和特色具备良好沟通能力和服务意识

制定学习计划了解客户需求跟踪学习进度提供课程建议制定学习计划

处理客户异议确认客户问题并积极回应认真倾听客户反馈保持冷静和礼貌提供解决方案并跟进

课程顾问的客户服务技巧04

热情周到的接待主动热情地与客户打招呼耐心倾听客户的需求和问题给予客户专业、准确的建议和解决方案及时跟进客户的反馈和需求，确保客户满意

耐心倾听客户需求积极倾听客户的需求和问题保持耐心，不要打断客户，充分了解客户需求关注细节，注意沟通方式，尊重客户适时回应，让客户感受到被关注

提供优质的教学服务了解客户需求定期跟进学员的学习进度及时解决学员的问题和困难提供个性化的学习计划

持续跟进客户反馈定期跟进客户反馈，不断优化课程和服务及时回访客户，了解学习情况主动邀请客户参加课程活动及时解决客户问题，提高客户满意度

课程顾问的市场推广技巧05

了解市场趋势关注行业动态，收集市场信息分析竞争对手，了解竞争格局掌握目标客户的需求和购买行为根据市场趋势调整产品或服务，制定相应的营销策略

制定营销策略了解目标客户：研究客户的需求和兴趣，制定个性化的营销策略。合理利用社交媒体：利用社交媒体平台，发布相关内容和活动信息，吸引潜在客户。运用电子邮件营销：通过发送电子邮件，向潜在客户推广课程顾问的服务和优势。参加展会和活动：参加相关的展会和活动，展示课程顾问的专业技能和服务，吸引更多潜在客户。

灵活运用各种推广渠道社交媒体平台线下活动宣传合作伙伴推广网络广告投放

评估营销效果定义目标：明确营销目标，如增加销售额、提高知名度等效果评估：通过数据分析和反馈机制评估营销效果，及时调整计划执行计划：按照计划执行，关注市场动态和竞争对手制定计划：根据目标制定可操作的计划，包括市场调研、渠道选择、预算等

课程顾问的团队协同技巧06

与其他顾问的协作配合共同制定课程方案配合其他顾问完成销售和客户服务任务建立良好的信任和合作关系及时沟通客户需求和反馈

与教学团队的协同配合了解教师团队成员的职责和分工及时解决教学中遇到的问题和困难共同制定教学计划和方案，确保教学质量和效果建立良好的沟通渠道和合作机制

与行政团队的协同配合了解客户需求制定销售策略分配客户资源跟进销售进度

建立良好的团队氛围合理分配：合理分配任务，发挥每个成员的优势建立信任：成员之间相互信任，形成共同目标有效沟通：沟通方式多样化，确保信息畅通无阻激励与鼓励：及时肯定和鼓励成员的贡献和表现

感谢观看汇报人：