顺丰嘿客的运作模式.pptVIP

顺丰嘿客的运作模式顺丰优选2012年5月31日，顺丰优选正式上线，北京区域全品类配送顺丰优选是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城，覆盖母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料、冲调茶饮、休闲零食、饼干点心、生鲜食品、特色时令和美食用品，超过一万余种美食任您选购，为您提供全方位的一站式美食服务。顺丰优选秉承顺丰速运的服务理念和服务优势，强调食品安全与优良品质，力求把每个购物体验环节都做到最好，为您提供安全、便捷和舒适的网购体验，致力于成为您最可信赖的美食网购平台，带给您更有品质的生活享受！顺丰优选品牌优势全球美食：专享世界特色美食，足不出户坐等全球美味；产地直采：专注原产地采购，国内外直采正品保障；全程冷链：专业冷链存储运输，生鲜美食品质无忧；顺丰直达：专属物流快速送达、原汁原味新鲜到家。自寄自取介绍顺丰嘿客的O2O模式国内零售行业的O2O模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表的通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O；第二种为万达的会员化管理模式，把O2O的运用服务到所有的会员，做放大的会员管理；第三种称为反向O2O，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种O2O模式。无论是客户网络、服务理念，还是高科技技术的运用上，顺丰更胜一筹。有了实体店之后，顺丰与消费者的接触点会越来越多，其关系也会更加紧密。顺丰嘿客的不足顺丰“嘿客”落地后，用户体验并不好，人们的抱怨集中出现在以下几个方面：“嘿客”对售卖产品种类的选择毫无逻辑。如果“嘿客”真是服务于社区中不善于使用网络的中老年客户，“嘿客”的购买过程太过复杂。因为缺乏零售经验，店中的服务人员大多培训不到位。网络视频/watch/5820756814254120887.html?page=videoMultiNeed/2014-11-20/170554717.html/v_19rrh804sn.html*嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。适应对象：大陆部分城市客户。服务优势：1.商品预购门店通过海报、PAD等方式展示海量商品，客户预付货款购买所需商品，并可享用顺丰的高质物流服务。2.网购线下体验客户到店体验实物商品，并通过二维码扫描、门店PAD等多种形式下单。不上网，享受精彩网购！3.JIT服务客户不用支付货款即可预约商品的到店试穿（或试用）服务，体验后再决定是否购买.JIT让网购更加安心！4.金融服务门店为顾客提供ATM、VTM等金融服务，把银行服务带到家门口。5.便民服务门店提供衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴水电费等多项便民服务，客户足不出户即可乐享轻松生活。6.快件自寄自取 客户可选择到店收寄快件，节省等待收派员上门的时间，保证个人隐私，更可享受一定的优惠。嘿客介绍（2014.5.18）为了给客户提供更便捷、更灵活的快递服务，顺丰各类型服务网点对外开放，在给客户提供上门收派件服务的同时，提供自寄自取、现场验货、个人地址服务等增值服务。快件自寄自取、寄取更自由客户可选择到顺丰店寄出或收取快递，节省等待收派员上门的时间，保证住宅的隐私性和安全性，同时可享受一定的优惠。地址必威体育官网网址、隐私不泄露寄件人不再通过在运单上填写详细的姓名、电话及地址收、寄快件，而仅填写个人地址对应的虚拟地址编码代替所有个人信息来收、寄快件。客户使用个人地址服务，能体验寄取快递的安全、便利和尊贵。自寄自取网点多顺丰自营服务点、嘿客、外部合作点、自助投递柜均对外提供自寄自取服务*