长期照护服务管理制度.docVIP

长期照护服务管理制度

长期照护服务管理制度

第一章总则

第一条为规范和促进我国长期照护服务的发展，保障老年人、残疾人等弱势群体的权益，制定本制度。

第二条本制度适用于我国长期照护服务机构的管理和服务。

第三条长期照护服务应当以提高老年人、残疾人等特殊群体的生活质量为目标，以促进社会和谐与发展为宗旨，充分尊重长者、残障人士的人权，遵循经济可行的原则，促进服务业和就业的发展。

第四条长期照护服务机构应当以提高服务质量、推进服务负责制为核心，提高服务的普及率和改善老年人、残疾人等特殊群体的生活水平为目标，保障长者、残障人士的精神、文化以及日常生活等所需，使其能够得到最好的照顾和关怀。

第五条长期照护服务机构的建设应当符合国家政策，合法注册，严格遵守国家和地方有关法规和规章制度，并接受相关管理机构的监督。

第六条长期照护服务机构应当推行负责制，实行责任制，依法落实企业的主体责任，保证服务的稳定和有序进行，确保服务机构有良好的服务环境、服务设施和服务人员，努力提高服务质量和服务效果。

第七条长期照护服务机构应当积极开展公益活动，在社会层面上推进长期照护服务。

第二章服务对象

第八条长期照护服务机构应当以老年人、残疾人为服务对象。

第九条长期照护服务机构应当根据不同的服务对象，提供个性化的服务方案和服务模式，满足生活上、心理上、健康上和社交上等方面的基本需求。

第十条长期照护服务机构应当充分尊重和保护老年人、残疾人的人权和尊严，保护其利益，为其提供尊重、认可和安全的服务环境和服务设施。

第三章服务内容

第十一条长期照护服务机构提供的服务内容应当包括老年人、残疾人和其家庭成员的日常生活护理、康复保健和心理支持等。

第十二条长期照护服务机构应当根据老年人、残疾人和其家庭成员生活和健康状况，提供日常生活护理服务，包括但不限于卫生清洁、口腔护理、饮食营养、洗漱等。

第十三条长期照护服务机构应当根据老年人、残疾人和其家庭成员康复治疗需求，提供康复保健服务，包括但不限于各种物理治疗、理疗、按摩、手摇等康复措施。

第十四条长期照护服务机构应当根据老年人、残疾人和其家庭成员的心理状态，提供心理支持服务，包括但不限于情感关怀、心理治疗、个人访问等。

第十五条长期照护服务机构应当加强老年人、残疾人的文化娱乐和社交活动，促进老年人、残疾人的社交活动和文化交流，推进广泛参与的社区理念。

第四章服务标准

第十六条长期照护服务机构应当制定高质量、高效率的服务标准，包括服务对象的日常生活、康复保健、心理支持和文化娱乐等各方面。

第十七条长期照护服务机构应当明确服务标准的内容、质量要求和服务效果等，并经过不断修订和更新，提高服务标准的实效性和可操作性。

第十八条长期照护服务机构应当建立绩效考评机制，根据服务质量、服务态度、服务效果等因素进行绩效考核，并严格把好服务人员的素质要求。

第十九条长期照护服务机构应当建立客户满意度调查机制，集中客户调查意见和建议，对服务质量进行归纳和分析，为提高服务质量供给重要参考。

第五章服务质量监管

第二十条长期照护服务机构应当建立健全不同层级的质量监管机制，保障服务机构的服务质量和服务效果。

第二十一条长期照护服务机构应当通过建立服务目标责任制和服务达标评价机制等措施，推进服务机构服务质量的标准化、规范化和优质化。

第二十二条长期照护服务机构应当加强从业人员的培训，保证从业人员的业务能力和职业素养，保证正确有效地进行信息披露和有效服务管理。

第二十三条长期照护服务机构应当落实“服务心理健康主题”的理念，营造文明文化、和睦向上的服务态度，推动长期照护服务行业发展。

第六章法律责任

第二十四条长期照护服务机构违反本制度规定，扰乱市场秩序，造成不良影响，应当承担相应的法律责任。

第二十五条长期照护服务机构违反国家和地方有关法律、法规和规章制度的规定，造成不良影响，应当承担相应的法律责任。

第七章附则

第二十六条本制度自颁布之日起施行，与先前规定的任何其它有关制度不相抵触者，均作废。

第二十七条本制度解释权归长期照护服务管理机构。