网络营销案例分析 课件 第一章　　互联网思维应用案例分析.pptx

新编21世纪高等职业教育精品教材·电子商务类网络营销案例分析

1互联网思维应用案例分析案例1-1360公司的互联网思维案例1-2亚马逊的逆向工作法案例1-3苏宁易购电子商务转型的历程案例1-4网络时代波司登公司的数字化转型

案例1-1360公司的互联网思维三六零数字安全科技集团有限公司(以下简称360公司)创立于2005年,是互联网免费安全模式的倡导者,先后推出360安全卫士、360手机卫士、360安全浏览器等产品。随着全社会、全行业数字化程度的深化,“大安全”时代加速到来,360公司以“让世界更安全更美好”为使命,致力于实现“不断创造黑科技,做全方位守护者”的愿景。图1-1是360公司的互联网主页()。

一、360公司对互联网思维的认识2020年8月,在国家全面推进数字化、建设数字中国和网络强国的背景下,360公司凭借自身在网络安全领域十余年来的实践和积累,以风险为导向,以“360安全大脑”和安全基础设施为底层建筑,以安全运营战法、实战检验机制、安全互通标准和安全专家团队为运营要素,构建了一套应对网络新威胁的新时代网络安全能力框架体系,在党的十九大、G20、APEC、庆祝中华人民共和国成立70周年大会等重大活动的网络安全保卫工作中发挥了重要作用。之后,360公司宣布全面转型为数字化公司,涉水数字化蓝海,寻找产业转型升级契合点,加大技术、人才和资金投入,服务政府和传统企业转型。

二、用户至上360公司认为,互联网最重要的是提供给用户有价值的服务,并与用户永远保持连接。在对待用户的态度上,360公司也有一个转变的过程。由于市场竞争激烈,360公司刚起步时,只关注竞争对手,却忽视了用户的感受,产品频繁弹窗、难以卸载。这两个缺点严重影响了用户的体验,不仅为后来360杀毒软件的发展带来了很大的问题,而且给360公司带来了很大的困扰。360公司认识到,忽视用户利益和用户体验,最终会被用户抛弃。目前,360公司在用户服务方面主要做了以下工作:(1)用户隐私保护。(2)用户网购先赔服务。(3)感恩用户。

三、体验为王在传统经济模式下,企业提供给用户的产品,够用就好,能卖就成。但在互联网模式下,用户选择成本变低,企业只有让用户获得超出预期的感受,产生交易之外的感情上的认同,用户才能变成企业的粉丝。所以,体验是很多互联网公司赢得用户的重要方式。例如,360公司员工在机场、咖啡店、杂货店,只要看到有电脑,就会看看是不是装了360软件,询问用户用得怎么样、顺不顺手。2022年,360公司举办了第三期360安全卫士提升产品性能活动,招募用户体验360安全卫士的性能,克服软件卡顿的问题。在360公司,每个人都是产品经理。只要涉及用户体验,对用户有价值,360公司就会坚持做。

四、免费的商业模式互联网出来之前,很多人听到“免费”,可能就会认为对方是骗子,因为现实生活中“免费”基本上是不可能的,免费多是一种推销的噱头或营销的技巧。而许多互联网公司用自己的实践证明:互联网使得免费分发软件、免费服务成为可能,用户越多,分摊到每个用户的成本就会越低。互联网营销推广主要有两种方式:一是广告,二是增值服务。

五、颠覆式创新颠覆式创新可以归纳为两种方式:(1)将产品变简单,一个软件可集成多种功能。如用户可通过微信发语音、发照片,并分享给朋友;随着社交平台和信息类应用的不断出现,彩信使用量变得越来越低。(2)商业模式的颠覆,即将原来很贵的东西变得很便宜,或者将原来收费的东西变成免费。如360免费杀毒软件就是商业模式的颠覆。

案例1-2亚马逊的逆向工作法亚马逊是典型的面对消费者的零售网站。亚马逊最初是一个网上书店,但现在销售的商品品种已经扩大至音像数字产品、电子产品、化妆品、服装、家具及杂货、汽车用品等。亚马逊的创始人杰夫·贝索斯曾说:“我们要创建一个前所未有的事物。”图1-2是亚马逊网上购物商城的互联网主页。

一、逆向工作法形成的背景分析家、竞争对手甚至客户都在总结亚马逊的商业模式或企业文化,但简单、精华的总结依然来自公司的创始人杰夫·贝索斯:“我们毫不动摇地坚信,股东的长期利益同客户的利益是完全一致的。”换言之,股东的利益确实源于利润的增长,但亚马逊认为,获得利润长期增长的方式是始终坚持“客户至上”。

二、逆向思维的基本含义逆向思维与顺向思维都属于基本的方向性思维方式,顺向与逆向并无高下之分。顺向思维转变为逆向思维时,行动模式将从由因及果转向由果及因(见图1-3)。

三、逆向工作法的成功范例——KindleKindle是一种由亚马逊设计和销售的电子阅读器。第一代Kindle于2007年11月发布,并于2013年6月进入中国市场,用户可以通过无线网络使用亚马逊Kindle购买、下载和阅读电子书、报纸、杂志、博客及其他电子媒体。202