前台文员工作职责描述.docx

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前台文员工作职责描述

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前台文员工作职责描述(精选篇1)

1、熟练掌握医院概况,医生排班情况、能够回答客人提出的一般性问题;

2、按规定的流程与标准向客人提供的接待服务、帮助客人进行现场预约、分诊、挂号、缴费等服务;执行接待服务规范,保持良好的礼节和形象。

3、接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答

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