现代护理沟通艺术.pptx

当代护理沟通艺术;

“未来竞争是管理竞争，竞争焦点在于每个社会组织内部组员之间及其外部组织有效沟通上。”

——美国著名未来学家奈斯比特;讲授纲领;护理工作中您怎样处理以下问题;何谓沟通;

沟通是每个人都应该学习课程(沟通系)；

沟通是处理管理不妥所引发矛盾主要工具；

沟通是工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满；“魅力人生，沟通起步。”

是“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”

沟通是管理层级垫脚石，也是促进领导效能基础；

沟通是人与人之间关系一个放大，是一个主要管理方式。;一、沟通者应具备素质

;三、不受欢迎个性;沟通及沟通基本结构;关于沟通;沟通技巧（１）;（一）语言性沟通交流（7%）

;（二）非语言性沟通交流（93%）

;2、种类：

（1）仪表和身体外观

（2）身体姿势和步态

（3）面部表情第二语言

（4）目光接触

（5）手势（6）触摸

（7）声音;天天接收信息方式;不一样交流路径记忆效果比较;沟通技巧（2）;沟通技巧（3）;倾听;在倾听方面致命伤;沟通技巧（4）;沟通技巧（5）;沟通技巧（6）;有效沟通技巧

;1.信任是沟通基础；

2.有效沟通4项基本法则；

3.有效利用肢体语言；

4.第一印象：决定性7秒钟（1分钟）；

5.说话语气及音色利用。

;增强沟通效果方法;当代护理管理沟通

;怎样与领导沟通

;与管理层沟通5条标准

;(一)向领导请示汇报程序

;(二)请示与汇报基本态度;说服领导技巧

;与部下沟通关键点;有效沟通行为法则

;1、通畅渠道（投诉或求援程序）；

2、设置意见箱；

3、定时召开座谈会或求实会；

4、善于发觉并利用非正式组织领导。;沟通从不满开始

;有效沟通改良方式;使基层员工成为更有效沟通者;让每个员工以为自己很主要，激发全部员工热情。;管理人员绩效沟通十忌

;表示关心方面致命伤;改善沟通要点;(十)能否将重点及主题清楚明确地表示出来?

(十一)沟通时所采取语言及语气是否适当呢?

(十二)沟通时所提到事实资料是否真实?

(十三)沟通之后，有否需要马上??延迟行动呢?

(十四)沟通时有否给予对方表示意见?

(十五)有否小心聆听他人意见?

(十六)有争辩时，应否大动肝火或坚持自己意见?

(十七)用什幺媒介来沟通最好呢?

(十八)沟通能否带来清楚明确行动指示?

;实现优质护理前提——有效沟通；

医护人员和病人间桥梁——沟通；

护患在沟通历程中表现是一个互动；

护士应掌握人文知识主要内容——沟通艺术；

创造有利倾听环境，寻找不满及良策；

沟通是一个人际艺术，成功全在于心；

成功护理团体标志——无障碍沟通；

经过成功人际沟通表达——魅力。;当代护理沟通文化

护患沟通艺术;造成沟通困难原因;说话内容过多，令讯息变得太复杂；或太多无须要动作，使患者分心或误会

因为身心疲累，产生沮丧失望或不耐烦情绪

不适当语气，比如：大声呼喝会使患者误会受到责备和遭受不礼貌对待

环境原因：

噪音滋扰

光线不足

;沟通技巧十式;心若改变..............你态度跟着改变；

?

态度改变..............你习惯跟着改变；

习惯改变..............你性格跟着改变；

性格改变..............你人生跟着改变。

;一个人成功原因75％靠沟通，25％靠天才和能力。

你个人成功往往并不取决于你知识，而取决于你怎样与他人交流你知识。;谢谢大家;

护理文件书写规范及

质量管理对策;;二.体温单绘制

1.眉栏部分填写完整

2.体温、呼吸、血压绘制要求

3.脉搏，心率绘制要求

4.手术后天数填写

5.大便填写要求

6.40—42之间填写

7.出、入量、转科填写

8.入院方式填写;;;;四.护理计划单填写

1.告病危

2.告病重;;;附注：

1.饮食普通不列入计划单内.如禁食，鼻饲饮食要统计.

2.医嘱开长久吸氧或吸氧，就列入计划中.如间断吸氧不用写.长久吸氧夜班不用统计每日更换氧管及湿化瓶内水.

3.口腔护理不用列入计划中，如有口腔疾病，溃疡，出血等应列入.

4.病危病人不用列24小时出入量，如病重病人医生开了医嘱就要列入.

5.既往病史及异常生命体征列入计划中

;五.非手术护理统计单

危重患者护理统计是指护士依据医嘱和病情对危重患者住院期间护理过程客观统计.应依据对应专科护理特点书写，内容包含眉栏部分填写，出入量，生命体征观察，病情观察，护理办法和