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hk 017退房检查操作流程.pdf

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    维也纳酒店管理体系文件－流程

    OSC-HK-S-017效

    序号修订日期修改人生效日期

    1初版

    2甘涌

    3

    1.目的

    统一规范性服务，提升宾客满意度；

    2.适用范围

    各成员单位

    3.定义和缩写

    无

    .职责与权限

    部门/岗位职责

    前厅/客房服务员按照检查退房操作流程执行；

    5.工作程序：已推广零停留服务，此操作只限在接到前台通知时执行：

    项目操作注意

    1.前台通知客房查房1)前台用对讲机清晰简扼地通知客房查单一楼层房间数量较多的，

    （根据零停留服务房，“XX楼，XX房退房，请查房，谢谢”；且需多人在同一楼层服务的

    要求，安排检查需2)仔细前台告知的离店客人房号；酒店，应责任到人，明确查

    要检查的退房）3)客房服务员重复两遍回复“XX退房，收房人；

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