护理风险管理及防范措施讲义.pptx

护理风险管理及防范办法----人民医院护理部----护理风险管理及防范措施讲义第1页

目录111111护理风险概念产生护理风险原因护理纠纷概念引发护理纠纷主要表现护理纠纷防范办法护理纠纷特点护理风险管理及防范措施讲义第2页

概念护理风险是指医院内患者在护理过程中有可能发生一切不安全事件护理风险是一个职业风险，即从事医疗护理服务职业，含有一定发生频率并由该职业者承受风险，包含经济风险，法律风险，人身安全风险等1护理风险管理及防范措施讲义第3页

触目惊心汇报年中国医师协会医患关系调研汇报显示:1、74.29%医师认为自己正当权益不能受到保护.2、47.3%和13.28%医师认为当前执业环境较差和极其恶劣.3、平均每家医院发生医疗纠纷66起,发生患者打砸医院事件5.42起,打伤医师5人.4、单起医疗纠纷最高赔付额139万元,内部协调最高赔付金额60万元,平均每起赔付10.81万元.5、医疗纠纷发生率最高达98.4%,而仅有18%被认定为医疗事故.6、发生医疗纠纷后70%患者或家眷有过激行为,其中43%发展为打砸医院.护理风险管理及防范措施讲义第4页

全国医患纠纷逐年上升年份严重扰乱医疗秩序被打伤医务人员财产损失年5093起2604人6709万年8093起3735人12412万年9831起5519人20467万(1—10月)引自年6月4日健康报护理风险管理及防范措施讲义第5页

产生护理风险原因*护理人员法律观念淡薄*理论知识欠缺,致使提供第一手资料不完整,以致延误病情*观察不细致,不到位*违反操作规程*缺乏责任心*不重视护理文书书写,缺乏随时统计意识*护患沟通不良,护士未能及时地解答一些病人提出问题及发觉其病情改变,态度冷淡护理风险→护理纠纷1护理风险管理及防范措施讲义第6页

护理纠纷是指在护理服务过程中发生护患之间各种矛盾、分歧，包含护理管理、护理技术和护士职业道德等方面纠纷。1护理风险管理及防范措施讲义第7页

“病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，从医如临深渊，如履薄冰。”—北京协和医院老前辈张孝骞护理风险管理及防范措施讲义第8页

患者是什么？用户是什么？患者是亲人？患者是朋友？患者是上帝？（患者就是上帝，中国医务人员也这么说，而且他们也是这么做。问题在于，他们根本就不信上帝。）护理风险管理及防范措施讲义第9页

护理纠纷发生原因患者原因医院原因社会原因护理风险管理及防范措施讲义第10页

1、全民法律意识提升快，自我保护意识普遍上升2、因为新闻媒体炒作，制造轰动效应，误导病人和家眷。3、因为医疗保障制度改革，使病人自负药费百分比增高4、相关医疗卫生方面法律尚在逐步完善过程中1、因为医务人员态度不好，引发纠纷。2、因为服务质量和技术水平存在问题引发纠纷3、医院管理不足，引发纠纷。1、病人对医学知识缺乏了解，对医疗机构期望值过高。2、病人压力转嫁3、对护理不满意引发纠纷。4、患者和家眷无理取闹引发纠纷。社会原因医院原因患者原因护理风险管理及防范措施讲义第11页

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有钱没钱都得医、有错没错都得赔护理风险管理及防范措施讲义第13页

引发护理纠纷主要表现1111111护士服务理念未转变护士综合素质低下护士工作责任心不强护士执行医嘱不规范护理文书统计不规范通知行为不规范忽略患者正当权利1护理风险管理及防范措施讲义第14页

一、护士服务理念未转变人们对护士提供服务要求也越来越高护理人员相对不足，工作琐碎而繁忙，往往重视执行医嘱，而忽略了与患者沟通、病情观察和对患者生活护理、康复指导等工作,甚至态度冷淡,说话生硬护理人员对本身应尽义务认识不够,服务理念未转变患者需求得不到重视护理人员自我保护意识欠缺、法律意识淡薄护理风险管理及防范措施讲义第15页

案例1：催费