网络营销案例分析 课件 第六章　　网络营销定价策略与服务策略案例分析.pptx

新编21世纪高等职业教育精品教材·电子商务类网络营销案例分析

6网络营销定价策略与服务策略案例分析案例6-1喜茶的价格策略案例6-2i百联的服务策略案例6-3携程旅行网的特色服务

案例6-1喜茶的价格策略喜茶,2012年起源于广东省江门市,以一杯原创芝士茶开启了新茶饮时代,并注册品牌“喜茶HEYTEA”。作为一个年轻化、科技化和国际化的中国新茶饮连锁品牌,喜茶集中华优秀传统文化与创意创新于一体,专注于呈现来自世界各地的优质茶香,开启了新式茶饮风潮。截至2023年年底,喜茶门店数量已突破3200家。图6-1是喜茶的互联网主页。

一、喜茶的产品1.产品研发喜茶想要分享给顾客的就是茶的真味。2.门店终端设计从产品研发到门店终端,喜茶更加注重消费者的整体体验。

二、喜茶的涨价风波2020年4月,餐饮业开始复工。为了弥补停工停产带来的损失,海底捞、西贝先后涨价。涨价的蝴蝶效应促使喜茶跟随全行业联动,一次上调了5款饮品的价格。这一举动在微博上立刻引起热议,“喜茶多款饮品涨价2元”的话题有2.3亿的阅读量,“奶茶进入30元时代”的话题也刷屏了网络(见图6-2)。

三、喜茶的降价举措1.发布《喜茶品质真奶标准》2.重拳出击:全面产品调价2022年2月24日,喜茶官方微博宣布完成2022年1月以来开展的全面产品调价,确认2022年年内不再推出29元以上的饮品类新品,并承诺现有产品2022年年内绝不涨价(见图6-4)。

三、喜茶的降价举措3.喜茶全面产品调价的深层次原因在高端市场趋于饱和的形势下,喜茶认为,茶饮的头部品牌也应从原来的高端市场转向中低端市场。布局中低端市场,一方面可以满足更多消费者需求,另一方面是应对我国茶饮市场竞争白热化的战略措施。茶饮行业有三个核心指标:一是主利润率,二是周转率,三是杠杆率。喜茶降价属于降维打击,是整个新中式奶茶进入成熟期的打法。

案例6-2i百联的服务策略i百联是由百联电子商务有限公司投资建设和运营管理的电子商务平台。i百联电商平台是全国著名的商贸流通企业百联集团有限公司(以下简称百联集团)整合了旗下原i百联、联华易购、百联股份网上商城3家网站,以BL.com网站(见图6-5)、i百联手机App(见图6-6)以及i百联微信号所构成的线上线下互通、互融、互动的全新区域垂直商务电子化平台。

一、i百联的服务优势这些服务优势主要表现在:(1)依托完备的实体超市网络。(2)品种和价格优势。(3)良好的信誉优势。(4)强大的智力支持。(5)稳定的技术支持。

二、i百联的服务策略分析1.注重售前售后服务2.利用信息化手段提高服务质量3.重点关照消费频率高的用户

三、i百联的启示值得指出的是,百联电子商务有限公司在电子商务业务的发展过程中,并没有局限在传统零售业固有的经营范围之内,而是充分考虑到互联网在销售通信产品、电脑产品和卡类产品中的独特优势,将这些业务做深、做好,创造出了实实在在的效益,这一点是值得其他企业学习和借鉴的。i百联在运营过程中总结出来的“以低价为中心,以服务为基础,以推广为导向”的服务策略充分说明,电子商务不仅仅是营销活动中的技术更新,更重要的是营销思路的转变。如果电子商务企业抛开了“商务为本,效益为先”的经营思想,则必将影响长远发展。这一点是企业开展电商业务时必须认真思考的。

案例6-3携程旅行网的特色服务携程旅行网(以下简称携程)是全球领先的一站式旅行平台,可面向全球用户提供一套完整的旅行产品、服务及差异化的旅行内容。该网站能够提供超过120万种全球住宿服务、480多家国际航空公司,以及超过31万项目的地内活动,并与超过3万家其他合作伙伴一起满足用户不断变化的需求。用户可以通过携程平台进行任何类型的旅行预订,包括从目的地内活动、周末短假及短途旅行,到跨境旅游及商务旅游等。携程多样化的产品及服务组合涵盖经济、高端、定制化、精品等选择,吸引了国内以及全球日益增长的用户群体。图6-7是携程的互联网主页。

一、携程旅行网的服务理念1.为用户提供全渠道触点2.秉持“以客户为中心”的原则3.全力提高旅游服务的整体水平

二、携程旅行网的特色服务项目1.酒店预订——“保留房”和“即时预订房”2.机票预订——1小时飞人通道3.度假休闲——自由行4.商旅管理——综合性线上平台5.旅游资讯——线上线下同宣传