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危机公关案例及分析公关心理学案例急救门

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定义5企业危机公共定义?企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。公关心理学案例急救门

过渡页*危机公关案例——以急救门为例第二部分公关心理学案例急救门

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接下来带你重演现场情景公关心理学案例急救门

案例陈述1南航急救门事件之谁来抬我下飞机11月9号，记者张洋乘坐早八点的南航前往北京，飞机延误了二十分钟后起飞。起飞40分钟后，张洋发现身体不适，第一次向空姐求助，空姐表示这很正常，认为乃是气压不正常所致。再过20分钟，张洋发现自己浑身虚汗，疼痛不已，意识到自己病情加重，问题并不简单。于是再次向空姐求助，要求叫救护车。公关心理学案例急救门

案例陈述1南航急救门事件谁来抬我下飞机飞机落地滑行后迟迟不开舱门，竟然！竟然！飞机降落后接近50分钟，舱门才打开！大约10点半多，飞机舱门终于打开，两名急救车医生上了飞机，但是急救人员根本就没带担架上来，机场和救护人员相互推诿责任，就是没有人愿意背张先生下飞机。最后病人在不得已的情况下，自己爬下舷梯爬上救护担架，梯子两边站满了清洁人员但却没人扶他一把！公关心理学案例急救门

案例陈述1999急救门事件之请救我一命生命时速第一站：张先生先被送到首都机场医院，在机场医院就做了些检查，急诊室主任明确说判断说病情复杂，他们处理不了，应该转上级医院，推荐朝阳医院和协和医院。然后就叫了999急救。

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案例陈述1999急救门事件之请救我一命生命时速第二站：999急救车以朝阳和协和挂不上号为由，强行把他送到远在清河，与首都机场同为二甲的999急救中心。到了以后，把在机场医院已经做过的检查又重新做一遍，然后来了个主任，妄下判断他是吸毒。后来同事来了，担保张先生没有吸毒，要转院。但是999急救中心还说要再做检查，怀疑是胰腺炎，总之就是不给转。公关心理学案例急救门

案例陈述1999急救门事件之请救我一命生命时速第三站：在999急救中心耗费了几个小时，后来张先生都昏迷了！所幸在他昏迷前，给他的两位医生朋友烧伤超人阿宝和白衣山猫打了求救电话。他们直接电话要求999急救中心立即转院。最后终于联系送到北京大学人民医院，火速进了手术室。后来医生说这真是“九死一生”，如果再耽搁，就要肠穿孔、腹腔感染了。公关心理学案例急救门

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案例对比分析1急救门事件

999急救中心南方航空公关心理学案例急救门

案例分析1南方航空：2015年11月23日，南方航空发表声明，作为航空承运方，南航向张先生表达歉意。11月24日，也就是发表微博长文的次日，南航北方公司的两位负责人，当机空乘人员等多人先后来到了记者的家中，交流很诚恳：1、对记者张先生的遭遇表达歉意;2、总公司启动调查，避免类似事件重演;3、开展安全服务大讨论，让每个空乘知道预防措施;4、希望补偿记者（但被婉拒）。当天下午首都机场医院的一位副院长也致电表达了歉意。

?在这沟通之后，记者在11月24号即将以上交流的情况汇总成一篇长微博《是非间——一个记者再想对南航说的话》，表达了对南航的理解。公关心理学案例急救门

案例分析1999急救中心在南航采取一系列措施的同时，但是999急救中心却毫无作为。公关心理学案例急救门

案例分析1999急救中心11月25日，刊发了一篇长微博《999急救—一个不吸毒的记者想对你说的话》11月26日，又刊发一篇《一个记者向北京市卫计委投诉及向999急救索赔的声明》表明：依法索赔后绝不捐给任何人或某十字会机构，完全用于个人娱乐消费。公关心理学案例急救门

案例分析1999急救中心之发声明：999急救及所隶属的北京市红十字会，至30号都没有跟张先生官方的接触。红十字会在被张先生投诉后，至今未向张先生询问调查过。直至30号深夜发出2000余字声明，强调整个急救过程规范，并指责张洋发文“影响社会稳定。”单就999北京急救中心这篇声明看，态度倨傲，推卸责任，恶意栽赃甚至恐吓的意图明显，这个声明更像是一篇企业的公关营销稿。在累计2000多字符的声明中，999急救中心先用了四分之一的篇幅介绍了999北京急救中心的光辉历史。包括党中央国务院以及国际组织的嘉奖。这一段自我肯定和标榜，从读者的角度看，更像是直接从宣传资料上复制下来的。然后的150余字体现了“领导关注”的内容，强调了事件“自我调查”的态度。关于调查过程，从