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团队协作与沟通

第一章团队沟通

一、团队沟通模式

二、团队沟通渠道

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（一)链式

纵向沟通渠道,在链式网络中的信息按高低层次

逐级传递，信息可以是自上而下或自下而上地交流。

特点：有五级层次,居于两端的传递者只能与内侧

的每一个传递者相联系,居中的则可以分别与上下互

通信息。各个信息传递者所接受的信息差异较大。

优点：信息传递速度较快，它适用于班子庞大，

实行分层授权控制的项目信息传递及沟通。

（二）轮式

轮式是加强控制、争时间、抢速度的一个有效方

法和沟通模式。

(三）Y式

纵向沟通渠道，其中只有一个成员位于沟通活动

中心，成为中间媒介与中间环节。

（四)环式

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这种模式结构可能产生于一个多层次的组织系统

之中。这种沟通模式能提高群体成员的士气,即大家都

感到满意。

（五)全通道式

开放式的信息沟通系统，其中每一个成员之间都

有一定联系，彼此十分了解。民主气氛浓厚、合作精

神很强的组织一般采取这种沟通渠道模式。

三、沟通的原则

(一）两个70%

一是管理者把70％时间用来沟通上,包括开会、

谈判、谈话、作报告等常见形式。

二是企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的。

(二)沟通的两种情况

1。人际沟通

2。团队沟通。团队成员为解决共同的问题，同

组间或与外租间进行的交流沟通。

(三）沟通对象的选择

两个要点:

1、按照指挥链沟通

在团队当中的沟通，只能是按指挥链，有什么问

题和上下级沟通，可以越级申诉,但不能越级汇报.

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2、与当事人沟通

谁的问题找谁。

(四）水平沟通

1、解决水平沟通困难的两点：第一，与当事人

沟通；第二，主动。

2、三种方式：

(1）侵略的方式

(2）回避的方式

(两种结果：一是问题永远得不到解决；二是彼

此的矛盾累积到一定程度就会爆发，矛盾激化升级）

(3）合作的方式

四、提高沟通能力的途径

1、操练是唯一的捷径。

2、表达是基本功。

3、倾听

倾听的技巧:

◎消除外在与内在的干扰

◎鼓励对方先开口

◎使用并观察肢体语言

◎非必要时,避免打断他人的谈话

◎积极的语言反馈

五、团队沟通的误区

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1、对上沟通没有“胆

2、平级沟通没有“肺”

3、对下沟通没有“心”

第二章团队协作

一、团队合作的困境

团队认知：“团队绩效并不一定大于个人的绩效”

常见的两种团队困境:

（一）团队成员的“搭便车”行为

应对“搭便车“的行为:

1、贡献区分：努力把每个成员对团队的贡献区

分化，团队模式类似于接力赛。

2、沟通：

（1)让大家建立信任，建立团队的凝聚力；

(2)对目标有共识,不把个人的利益凌驾于团队利

益之上。

(3)团队讨论,了解团队合作和好处，认识到自己

在合作中的重要性。

3、创造良好的团队合作气氛和行为规范

4、团队其他成员的评价

（二）团队中的“明星员工

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二、合作产生1+1＞2的效果

（一）团队合作的优势:

1.在具有团队精神的团队里，团队成员潜在的才

能和技巧能够不断地被解放；

2。团队成员能够深感被尊重和重视；

3。为了一个统一的目标，大家能够自觉地忍痛

必须担负的责任并愿意为此而共同奉献；

4。团队强调个人利益服从整体