管理心理学讲义.pptx

《管理心理学》

主讲：陈大柔;第三讲群体心理与团体打造;一、团体意义与特征;3.什么是团体？

团体就是两人或以上人组成单位。这些人为了完成明确团体目标而在工作中相互作用和相互协作。;团体是由一组人组成。不过两人地位不一样。教授、教练或雇主能够成为一个群体，但不可能成为团体。

人们只有把自己个体需要和愿望高尚化，并综合实现集体目标所需要知识、技能和努力才能成为一个团体。

团体理念暗示着共同使用感和集体责任。团体特征为平等；在最好团体里，没有个体“明星”，每个人都是从个体利益自我升华到整体利益。;4.团体与普通群体区分;5.团体四个最基本特征

;二、团体类型;2.四种类型

提议或参加式团体；

生产或服务团体；

计划或发展团体；

行动或磋商团体。;3.五种类型;4.团体与工作队

英国管理顾问、网络研究教授威廉斯，依据他本人工作经验，把团体区分为团体和工作队，并提出“团体-工作队连续流”理论。他认为:连续流一端是一类个人涣散联盟，他们不太需要合作，不用做出太多集体决定，没有也行(当然有更加好)；另一端则是紧密结合工作队，他们成绩完全取决于相互之间能否有效合作，是否紧密结合。任何工作团体依据其相互依赖程度和共性程度两个原因不一样，均处于连续流两极之间某一位置。

威廉斯还归纳出团体与工作队差异之处:第一，关系期望。工作队相对于团体而言，对组员表现在参加、投入、合作或支持等方面期望较高，要求也较为严格。在工作队中，每位队员期望自己做到而且他人对自己也做到是完全正当，而在团体中，彼此间只是共同和睦相处，相互支持合作比较少。第二，沟通结构。工作队相对于团体而言，有着更为复杂沟通结构，对于信息交流、集体决议、开放程度要求都比较高。第三，运作方法。因为工作队组员间相互依赖程度高，工作必须相互配合才能完成，所以格外关心共同工作运行方式。第四，亲近程度。在工作队中，同事间相互了解得多，依赖性强，从而个性特征难以显露。而多数团体组员彼此间却在很大程度上能够独行其事。;三、团体领导

;为培养有效领??力，领导者可做五种改变：

（1）学会放松并认可你疏忽

（2）关心团体组员

（3）沟通

（4）学会真正地分享权力

（5）认识共同目标和价值主要性;3.指导团体有效性

有许多原因与工作团体有效性相关。团体有效性可被称作为获取四种业绩结果——创新/改进、效率、质量以及员工满意度。;4.团体领导关注点

团体特征及团体动态应是团体领导关注点。

（1）关注团体特征

团体特征包含团体类型、团体规模、团体多样性以及团体相互依赖程度等，这些都会影响业绩。这些特征会影响团体动态、而团体动态转过来又会影响业绩结果。

对领导来说，尤其值得关注三个特征是团体规模、多样性和相互依赖.

a)规模

b)多样性

c)相互依赖

;(2)主要团体动态

这些包含任务和社会情感作用、团体发展进程、规范、凝聚力以及团体冲突。

a)满足任务和社会情感方面需求

b)团体发展

研究工作提醒团体发展要经过好几个阶段。通常四个阶段是逐一出现，每一阶段会在团体组员和领导面前展现一些独特问题和挑战。

形成阶段

震荡阶段

规范化阶段

执行阶段;c)团体规范

团体另一主要方面是团体规范发展。规范是团体组员们共有可接收行为标准。团体规范开始是在新团体组员中间第一次互动中形成。

d)团体凝聚力

团体凝聚力是队员们为追求共同目标而凝聚在一起程度和保持团结程度。

e)团体冲突

团体动态最终一个特征是团体冲突。在有成效团体领导力所需要全部技能中，没有一个技能要比处理队员中必定发生冲突更主要。

处理团体冲突在下一讲。

;三、群体心理效应及群体行为社会心理分析

;;3.群体心理效应

;4.群体行为社会心理分析

(1)从众(Conformity)

在群体中因为受到某种压力，因而在知觉、判断、信仰和行为上表现出与群体中大多数人相一致。

■表面从众，内心也从众

■表面从众，内心不从众

■表现不从众，内心却从众

■表面不从众，内心也不从众

;从众影响原因;(2)服从;管理心理学讲义;;;四、群体动力与凝聚力

（德）勒温于40年提出：群体动力来自于群体心理倾向一致性。群体动力是指群体规范、群体压力、群体凝聚力，以及群体士气和群体冲突等相互作用协力。

1.群体规范

指群体所确立行为标准与行为准则。

2.群体压力

群体规范对其组员行为含有一个无形压力，使得每个组员不得不服从群体行为。

;3.群体士气

■（美）史密斯（C.R.Smith）：“士气”就是对某个群体或组织感到满足，愿意成为该群体一员，