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如何做好员工离职面谈人力资源部2013-04-16

离职面谈的目的及意义1234员工离职的原因及关键时期分析离职面谈步骤详述总结

离职面谈——离职面谈指的是在员工离开公司前与他进行的沟通，离职的沟通方式分为面谈、电话沟通及邮件沟通。人力资源小贴士离职访谈最好以面对面的形式进行，这有利于双方的沟通和理解，也有利于更好地发现和从根本上消除敏感及抵触的情绪。要记住，你的目的是探出离职人员的想法、意见和对一些问题的答案，而不是进行说教或训诫。

离职面谈的目的和意义——l深入了解员工离职原因，对问题点进行剖析沟通，挽留价值员工/促进公司(部门)管理方式的不断改进和提升；l离职人员知识和经验转移给接任者的机会：邀请离职人员为现有团队共享他的知识经验及问题处理方法；l透过离职人员发现部门管理、团队协作、支持平台等有用的信息，以便对在职员工的工作环境、管理方式和发展模式等进行评估和改进；l传递公司人文关怀，实现对人才的延续性管理。人力资源小贴士离职面谈是发现和分析离职人员意见的绝好机会。因为通常离职人员比在职人员更加坦率、客观，他们的意见也更富有建设性。离职人员没有顾虑，因此在面对一般的员工态度调查时，他们能比在职人员提供更多客观的反馈。

影响本职工作影响上下游工作助长竞争对手影响公司形象引起连锁反应离职影响给客户不良影响影响员工情绪核心能力下降增加公司成本带走公司机密

员工离职的三种类型：组织内部推力外部诱因个人因素缺乏个人工作成长的机会、薪资福利不佳、与工作团队成员合不来、不满主管领导风格、缺乏升迁发展机会、工作负荷过重……竞争者的挖角、创业、有海外工作的机会等。自我寻求突破、家庭因素、人格特质、职业属性、升学或补习、健康问题等。

员工离职的常见原因

关注核心技术骨干的离职原因1、他是否对他的待遇满意？2、他是否有工作成就感？3、他是否在工作中自我发展、提高能力？4、他在公司是否有良好的人际关系？5、他是否感到公司对他与别人是公平的？6、他是否认为在公司的地位与他对公司的贡献成正比？7、他是否对公司发展和个人在公司的发展充满信心？8、他是否有机会与上级和平级沟通、交流？9、他是否能得到公司和员工的关心？10、他是否认同企业的管理方式、企业文化、发展战略？11、他是否有可能因为出国留学、继续深造等其他原因离职？

员工离职的四个高潮期第四个时期第三个时期绝对核心面对多方诱惑在职五年工作厌恶感第二个时期第一个时期入职两年感觉升迁无望试用期新入员工

离职面谈的一般步骤——恋恋不舍型冷漠型1仁义型打探型面谈前的准备工作看看您属于哪种类型?2面谈时的咨询技巧34告知离职规定离职资料诊断

员工离职面谈前的准备——1、和待离职员工预约时间争取面谈机会以和平友好的方式邀请他参与面谈，切忌不可胁迫，须是员工自主自愿参与，这样从面谈中提取的信息才会更加真实有效；2、提前预定安静舒适的接待室好的沟通环境和氛围能够让参与面谈的员工状态更加自然和放松，是良好沟通的开始，时间以30分钟为宜；3、准备好沟通信息提纲针对不同岗位选择需要了解的点，提前做好提纲，避免信息遗漏；4、在面谈前多方了解离职员工近期状态，梳理其工作情况及目前正进行的业务，预计离职交接计划和安排等。11

员工离职面谈样题——在面对面的谈话中，可以用“为什么”来提问以获取进一步的信息，尤其是当已获得的答案含糊不清或者过于肤浅时。以“什么”和“如何”开头的问题更有助于让对方思考和发表真实见解。尽量给予所有离职员工发洞察力表评论的机会，你将会发现他们是多么见识广博和富有。员工离职面谈样题.doc12

员工离职面谈样题——此外，当公司知道员工将要离职时，在他离开公司前或进行离职面谈前，可以考虑使用下面的问题创造知识转移的机会，不要等到离职面谈时才问这些问题。·你是否愿意在离开公司前与同事举行简短的会议，以便我们可以从你的知识和经验中受益？·我们怎样才能让你在离开公司前尽量将知识和经验转移给接任者？·你将在什么时候以何种方式将你的知识转移给接任者？·你即将离开公司，心中不免百感交集，但我们仍真诚希望你可以帮我们理清你手上的一些重要事情。在让你转移知识方面，我们怎样才能达成一致意见呢？·如果你愿意在离职前将xxx（接任者姓名）介绍给你的关键客户，我们将不胜感激，你愿意帮助我们吗？13

离职管理规定——试用期员工离职，须提前三天向部门提出申请；转正后员工离职，须提前一个月向部门提出申请。超过时限员工可要求人力资源部办理离职手续，故员工提出离职后，部门负责人应把握好离职前的时间段，做好离职沟通和离职交接工作。人力资源小贴士1、和员工明确公司离职规定、沟通离职前工作交接等事宜，杜绝自离、故意拖延时间（请假一月后直接办理手续）、在目前团队中散播不良情