微笑服务在门诊工作中的护理体会.pptx

护理体会;1.1消除患者及其家眷对医院偏见看法

1.2给患者以希望，满足患者情感需要

1.3调整患者心态促进疾病康复;1．1消除患者及其家眷对医院偏见看法

;护士微笑服务是对患者了解及真诚援助姿态展现，满足了患者要求护士“想患者之所想，急患者之所急”心理需要，表达了护士对患者人格尊重，对患者病痛关注，把患者当成患病人。在患者就诊过程中我们重视经过微笑服务与患者进行沟通与交流，同时也重视及时为患者提供必要帮助和方便条件，如提供平车、轮椅、帮助交费、联络检验、拿取检验汇报，联络教授会诊，使患者在取得帮助支持行为中感受到微笑服务态度充满了关爱与体贴，使患者不良心理得到疏导，能以良好情绪配合诊治。

;1．2给患者以希望，满足患者情感需要;患者疑虑，赢得患者信任，不让患者带着疑虑就诊，在工作中我们体会到微笑服务能表达护士对患者关心，使患者取得亲切、取得受到礼遇感受，拉近医护人员与患者之间距离，起到了调整患者心态作用，增强患者对医院信任感，帮助患者与医护人员进行更加好沟通，让患者在感受关爱中得到心理支持，取得希望，从而对医护人员产生高度乃至绝正确信任乃至“性命相托”，帮助患者坚定战胜疾病勇气，用乐观向上人生态度正确对待疾病。一位外地就诊患者被确诊为颅内恶性肿瘤后在我院接收了手术治疗，出院前曾说“当我得知患了恶性肿瘤时已丧失了治疗信心，但当我看到门诊护士用诚恳微笑语气劝我接收教授对我提出手术治疗方案时，我从她微笑中看到了希望。”;1．3调整患者心态促进疾病康复;

2.微笑服务展现了护士美好职业形象

;2.1微笑是护士职业形象美外在表现，表达了对患者真挚关心;2．2微笑是护士职业形象内在美表达;真诚，友善，亲切，关爱，宽容，文雅，大方且平和是我院微笑服务内在美内涵。我们在工作中体会到护士在工作中良好言行表现能赋予护士职业形象美广度和深度，而护士如能从患者感受中不停发觉、观赏与创造美，会使自己在更高层次上与患者在情感上相融通，使患者感受到你就是她心中“白衣天使”。患者情感满足有利于疾病康复。



;2．3微笑内在美与外在美完美结合是护士职业形象美最正确表达;

3.效果

;医院服务质量高低受各种原因影响，而服务态度是主要影响原因