【《商业银行一线员工业务技能培训制度的研究：以M银行贵州分行为例》7500字（论文）】 .pdf

商业银行一线员工业务技能培训制度的研究一以M

银行贵州分行为例

目录

商业银行一线员工业务技能培训制度的研究一以M银行贵州分行为例1

摘要1

1.简2

1.1研究背景2

1.2研究意义4

1.3研究方法5

2.文献综述5

2.1国外相关研究现状5

2.2国内相关研究成果6

3.M银行贵州分行客户经理培训现状7

3.1.1M银行贵州分行情况简7

3.1.2M银行贵州分行的组织结构7

3.3.1培训制度8

3.3.2培训流程9

4.电话访谈结果分析10

4.1对一、二级分行行长的访谈结果10

4.2对人力资源部经理的访谈11

4.3对一线员工的访谈11

5.原因分析12

5.1对于培训的认识水平不足12

5.2人力资源部门责任履行不到位13

6.M银行贵州分行技能培训改进建议13

6.1重塑对于技能培训的认知13

6.2完善组织工作及考核形式14

6.3优化培训内容及方式14

7.结论15

摘要

进入二十一世纪以来，特别是加入WT0之后，我国的经济发

展进入快速腾飞阶段。各个领域不断加大开放力度，大量外资涌

入国内，金融行业特别是银行业呈现出越来越激烈的竞争格局：

全球性商业银行陆续在华开设分行，全国性商业银行、地方性股

份制银行遍地开花，让各家银行间的竞争逐渐进入白热化程度。

同时，金融体系的进一步完善以及互联网金融的迅速崛起给积累

了数十年的巨量民间财富提供了进入金融市场的便捷渠道，从个

人借贷业务到企业融资领域，商业银行的业务面临着各类金融机

构的冲击。在这样的背景下，客户的需求逐渐增加，对于银行服

务水平和专业技能的要求不断提高，各家银行都开始搭建自身的

员工培训学习体系，但由于国内金融行业起步较晚，相较于全球

性银行的人才培养体系还有一定差距。所以，加强该领域内员工

专业技能培训体系的建设，提高培训的针对性和有效性，不光是

各家银行自身增强竞争力的需要，也是推动整个行业进步的必然

要求。

本文选择以M银行贵州分行为例，首先对市场环境背景和员

工技能培训的背景作简要阐述，得出了员工培训的重要意义，然

后对该领域相关的理论成果进行了简单的梳理和归纳。其次，

绍了M银行贵州分行的基本情况，包括银行基本资料、组织框

架、人力资源现状等，同时以对M银行培训体系进行梳理。再

次，通过电话访谈对M银行贵州分行员工技能培训工作中出现的

问题及原因进行了探讨，找出其需要改进的地方。最后，根据调

查结果显示出的诸多不足提出了针对性的改进策略，希望借此能

够为M银行贵州分行员工技能培训工作提供帮助，也为其他商业

银行的员工技能培训提供参考。

1.简

1.1研究背景

随着全球化进程的持续推进，各个国家在金融领域的交流

显著增加，处于国际领先水平的金融机构在近二十年来陆续进

驻中国，与此同时我国企业的国际化水平迅速提高，中国企业

的海外业务需求量暴增，拥有着先进的管理经验和极高业务水

平的国际性商业银行在此领域拥有着强大的竞争力，这些国际

商业银行巨头积极地促进了我国经济的发展，但也给我国的银

行业带来了巨大的压力和挑战。

另一方面，我国互联网金融蓬勃发展，各类网络金融服务

如雨后春笋般涌现，不断地蚕食着传统商业银行的业务领域。

现如今的商业银行已经不能再依赖传统模式下的存贷款息差生

存，必须通过发展各类中间业务、将新技术和新政策与客户需

求进行结合形成新的业务模式来增加利润点。尤其是在当前经

济新常态环境下，商业银行想要在行业内取得优势地位，必须

注重以优质的服务来赢得更多的客户群体，并以此维护好客户

关系，提升客户忠诚度。

商业银行作为国家金融体系中的重要一环，必须要紧跟时

代的发展，提升内部管理水平，增强自身竞争力，才能在愈演

愈烈的市场竞争中站稳脚跟，而员工技能培