达州市中心血站医务礼仪培训教材.pptx

达州市中心血站

医务礼仪培训;为何学习礼仪？;学习内容;第一节、礼仪基本概念;第一节、礼仪基本概念;第二节、礼仪基本标准;第三节、个人形象礼仪;衣饰穿着标准;西服着装礼仪;上装

西裤

衬衣

领带

马甲

皮带

袜子和皮鞋

手帕

公文包;西装扣子扣法;1.仪容自然美

2.仪容修饰美

3.仪容内在美

;在工作岗位上，微笑是礼貌待人基本要求。它展示出以下几个方面心态和素养：

表现心境良好：只有心底平和，心情愉快，乐观面世人，才会有真诚微笑。

表现充满自信：面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑。

表现真诚友善：以微笑示人，反应自己心底善良，代人友善。

表现乐业敬业：在工作岗位上微笑，说明热爱本职员作。

;微笑基本方法是：

先要放松自己面部肌肉，然后使自己嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最终，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈前提下，轻轻一笑。

;举止：是人们在人际交往中所表现各种姿态。人们所推崇气质、风度往往是指训练有素、优雅、富有魅力举止。

站立有相

落座有姿

行走有态

举手有礼

;标准站姿;标准坐姿;入座和离座;标准行姿;标准手姿;言谈基本礼仪

使用敬语、谦语、雅语是最基本礼仪素质

言谈技巧

1.选择恰当谈话话题

2.言辞表示准确礼貌;沟通专用语

首次见面说“久仰”很久未见说“久违”

请人批评说“指教”求人原谅用“包涵”

请人帮忙说“劳驾”请人方便用“借光”

麻烦他人说“打搅”向人祝贺道“恭喜”

求人解答用“请问”请人指点用“赐教”

请人解难说“恳请”劝人用膳说“品尝”

问询年纪用“贵庚”问询人姓用“贵姓”

探望他人用“造访”宾客来访用“光临”

陪同朋友用“奉陪”中途先走用“失陪”

等候客人用“恭候”请人勿送用“留步”

偿还原物用“奉还”老人年纪称“高寿”

自己作品送人看，惯用“斧正“和”雅正“;第四节、日常社交礼仪;一、见面礼仪;（一）称谓礼仪;见

面

礼

仪;握手次序“尊者优先”;详细内容;握手方式;1、握手姿势;2、握手神态;3、握手力度;4、握手时间;握手禁忌;（三）介绍礼仪;介绍形式及内容

（1）自我介绍

次序：主人先；晚辈先；男士先。

内容：姓名、籍贯、年纪、职业、工作单位、毕业院校、工作经历、专长兴趣等。

（2）他人介绍

经第三者为彼此不识双方相互进行引见，或把一个人引见给其它人介绍方式。

;介绍他人：尊者优先了解标准？;二、鞠躬礼仪;鞠躬含义;常见三种鞠躬礼;三.名片礼仪;交换名片礼仪;名片递交次序;四.电话礼仪;拨打电话礼仪;接听电话礼仪;电话礼仪三字经;先报名，再找人，专心讲，勿二心。;电话礼仪之手机礼仪;手机礼，越发重，铃声小，说话轻。;楼梯口，人行线，少使用，免挡道。;短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。;发送前，要查看，有错字，失礼多。;五.方位礼仪;六.乘车礼仪;坐公交、地铁、火车时上下车较为方便座位或靠近窗口座位为上座，背对车辆行驶方向或窗口方向为下座

坐轿车时，你知道吗？

;七.乘电梯礼仪;八、日常工作礼仪;办公室礼仪要求;上级对下级礼仪要求;下级对上级礼仪要求;同事关系中礼仪要求;听取汇报时礼仪要求;参加会议礼仪;第五节、礼仪涵养培养;道德是礼仪关键，礼仪是道德表现。

道德概念：指人们共同生活及其行为准则和规范，经过社会或一定阶级舆论对社会生活起约束作用。

职业道德概念：它是道德范围主要内容，它是指在职业生活中所必须恪守行为准则和规范。;职业道德涵养主要性;职业道德涵养内容及要求;2.个性涵养;个性涵养基本内容和要求

（气质、性格、能力）;性格是一个人对待事物及生活稳定态度和习惯行为方式。

健康性格应具备特征有：

开朗、耐心、宽容、

善良、从容、勇敢、

顽强以及富有幽默感

;能力是一个人顺利完成某项活动所必须直接影响个人活动效率个性心理。包含：工作能力、交际能力、协调能力、表示能力及应变能力等。

人际交往成功是否，关键在于人能力。

;自尊：要想赢得社会和他人尊重，维护本身尊严，首先必须自尊。

自强：社会发展对医务人员要求越来越高，需要具备广泛知识，多方面能力以及更高专业水平。而自强不息、发奋学习，是通往成功唯一道路。

自信：就是自己相信自己能力、自己理想。有了自信我们就有了勇气。

自爱：首先要爱自己职业。

;提升涵养，完善自我

开拓视野，指导人生

优化性格，利于交际

学科发展，至关主要;提升礼仪涵养路径;重复渐进，自我约束

恪守规范，求得友好

联络实际，贵在实践

广泛学习，丰富内涵;爱满达州;思索题;白衣天使;谢谢大家！