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1.寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，而它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。2.寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸，另一个则道：岂敢，岂敢！搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。3.寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。来了，瞧您那德性，喂，您又长膘了，等等，自然均应禁用。注意事项:第31页,共40页，星期六，2024年，5月赞美的技巧学会赞美别人故事：一个富翁特别喜欢吃烤鸭，就用重金聘用了一名厨师，每天为他做烤鸭。厨师烹制的烤鸭很美味，但每天只有一只腿。时间一长，富翁就把厨师叫来问道：“你烤的鸭怎么只有一条腿呢？”厨师指着一只脚站着休息的鸭子回答：“它本来就只有一条腿啊。”富翁气得拍拍手，掌声惊动了鸭子，它伸出了另外一条腿。富翁说：“那鸭子不是有两条腿吗？”厨师答道：“是啊，如果你早鼓掌的话，那烤的鸭子早就有两条腿了”第32页,共40页，星期六，2024年，5月一、赞美的功能受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美，是人的一般心理需求;而善于赞美他人，则是一种重要的美德。赞美在一般社交中有许多功能，在对客服务中，客户经理对客人的赞美最重要的作用:(一)使客人希望获得受尊重的心理需求得以满足。(二)加强客人对客户经理的认同感、信任感，使双方在感情上产生共鸣。人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。第33页,共40页，星期六，2024年，5月1.诚恳实在2.切境得体（二）赞美的原则与要求（三）赞美的技巧***先生/女士,请问您是哪里人？**地方真是个好地方，。。。有机会一定要去一下。***先生/女士，在哪高就（发财）？像您这么年轻就这么有成就和地位，真是年轻有为啊，有机会真想向您请教和学习学习等等。。。第34页,共40页，星期六，2024年，5月（三）微笑的技巧微笑是销售人员应掌握的一种最基本的技巧。是人们从眼神，从话语中流露出来的真情，只有从微笑中彼此产生好感，才能进一步地交流。对于你自始至终的微笑服务，顾客很难把你拒于千里之外，毕竟大多数人是于心不忍的，俗语说：“恶拳不打笑脸人。”

、第35页,共40页，星期六，2024年，5月1投其所好：通过客人的言谈举止,把握其心理,摸透其脾性进行推销；2旁敲侧击：通过顾客的朋友,让他享受我们的服务,从而拉动此顾客消费；3诠释服务：通过介绍我们服务产品的好处,让其认可我们产品,从而达到推销的目的；（四）常见推销策略：第36页,共40页，星期六，2024年，5月〈4〉攀拉关系：听取宾客的谈吐,辨别客人从事的职业,单位或来自什么地方,与其拉关系,在亲切感的基础上推出我们的产品；〈5〉取大优先：从高价位到低价位进行介绍；〈6〉反复推销：推销失败后,调整战略继续向顾客推荐服务；第37页,共40页，星期六，2024年，5月(六)拒绝处理拒绝产品拒绝营销人员拒绝产品不可怕，可怕的是销售者不被认可第38页,共40页，星期六，2024年，5月(七)拒绝处理应对话术1.如果客户说：“你把资料给我一份吧，需要的话我找你”客户经理可以说：“**先生/女士，我们的资料都是精心设计的，配合人员进行详细说明会更好，而且针对不同的客户选择最适合他的方案，所以最好还是我帮您讲解一下！2.如果客户说：“要决定的话，我得先跟家人商量一下！客户经理可以说：“**先生/女士,我完全理解,您可以慎重考虑一下。这是我的名片，请多多指教！不知道该怎么跟您联系呢？”3.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！客户经理可以说：“欢迎您给我来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话