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GBT39735-2020 政务服务评价工作指南.pdfVIP

GBT39735-2020 政务服务评价工作指南.pdf

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    ICS03.160

    CCSA00

    中华人民共和国国家标准

    /—

    GBT397352020

    政务服务评价工作指南

    Guidelinesforadministrativeserviceevaluation

    2020-12-14发布2021-01-01实施

    国家市场监督管理总局

    发布

    国家标准化管理委员会

    /—

    GBT397352020

    目次

    前言…………………………Ⅰ

    引言…………………………Ⅱ

    1范围………………………1

    2规范性引用文件…………………………1

    3术语和定义………………1

    4基本原则…………………2

    5评价渠道…………………2

    “”………………

    5.1现场服务一次一评2

    “”………………

    5.2网上服务一事一评2

    “”………………

    5.3社会各界综合点评2

    “”………………

    5.4政府部门监督查评3

    6评价内容…………………3

    7评价方法…………………3

    7.1评价数据来源………………………3

    7.2计算方法……………3

    8结果运用…………………3

    8.1差评整改……………3

    8.2统计分析……………3

    8.3考核奖惩……………4

    8.4持续改进……………4

    ()………………

    附录规范性政务服务评价指标体系

    A

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