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内部员工满意度分析报告

本公司依据ISO/TS16949：2002版质量管理体系标准的要求，策划和编制了质量管理体系所需各相对应的文件，明确了各部门的管理职能，规范了管理行为准则，其中也包括了对不良质量成本的规定。为了不良质量成本得到与产品质量一样受到重视，根据ISO/TS16949：2002标准第6.2（人力资源）专门对员工满意进行了规定，必须建立员工满意监控分析制度并进行管理工作。为了更好地监控和分析员工满意，公司办公室指定专人负责公司员工满意管理工作，按质量体系标准要求建立了《人力资源管理程序》，并按程序文件要求执行和完善各项管理工作。现将我们开展的对员工满意管理运行贯彻情况，作以下报告：

员工满意度调查的策划方案是在2008年8月开始运行ISO/TS16949：2002版质量管理体系标准的要求至2009年3月的八个月的实施情况进行策划的。按年度员工满意度调查计划在2008年12月对所有员工进行调查，共发出员工满意度调查表31份，收回31份，每份调查问卷含20个项目，满分为5分制计（相当满意5分；满意4分；一般3分；不满意2分；相当不满意1分）；要求平均分数达到3分以上为达标，调查采取不记名的形式展开，其结果如下：

序号

调查内容

目标分值：23分

备注

总分数

平均得分

1

您了解公司质量方针、目标方面

134

4.32

2

您了解公司发展方向和重大决策

119

3.84

3

公司运行ISO/TS16949体系方面

121

3.9

4

公司安全生产方面

120

3.87

5

员工身体健康方面

119

3.84

6

员工工作环境方面

111

3.77

7

公司奖、惩制度方面

111

3.58

8

产品质量控制方面

115

3.71

9

管理人员安排工作的合理性方面

111

3.58

10

员工与管理层沟通方面

116

3.74

11

员工教育培训方面

118

3.81

12

员工自我发展方面

123

3.97

13

员工作息时间安排方面

117

3.77

14

公司管理模式方面

111

3.58

15

上级对您工作成绩肯定方面

111

3.58

16

管理人员工作积极性方面

116

3.74

17

您使用的设备.、工具方面

123

3.97

18

公司开展员工集体活动方面

106

3.42

19

工资发放及时性方面

133

4.29

20

社会保险方面

116

3.74

合计

2357

76.02

从上统计表中看出20个项目中全部调查项目都达到目标值，员工满意度调查表平均得76.02分，达

到公司目标值。

但其中：公司开展员工集体活动方面，该项的分值综合比较较低，综合部人员组织相关人员对其进行了分析，并制定了整改措施，具体分析内容如下：

原因：公司平时较忙于生产，因生产任务较多，而忽略员工集体活动的开展。

措施：加强对员工集体活动的开展，增加员工集体荣誉感和凝聚力，按照计划在6月和10月进行2次集体活动。

责任部门：办公室

公司办公室将按上表中的整改措施完成时间监督责任人员实施整改活动，并验证其措施的有效性，让我们的第一顾客（一线员工）能开开心心上班，并要求所有管理人员做好本职工作的同时，多与员工进行沟通，及时了解员工的想法，视全体员工为一大家庭，为兴发公司的迅速发展奠定坚实的基础。

办公室/

2011-12-16