旅客服务与心理学知识.pptx

旅客服务与心理学知识2024/7/191Freetemplatefrom旅客服务与心理学知识第1页

本章重点心理学基础知识乘机旅客心理状态犯罪心理学2024/7/192Freetemplatefrom旅客服务与心理学知识第2页

感觉知觉认识过程记忆思维想象心理过程情感过程注意意志过程个性倾向需要动机兴趣心理现象个性心理个性心理特征能力气质性格心理状态2024/7/193Freetemplatefrom旅客服务与心理学知识第3页

做一个简单高兴人做一件事情，你能够高高兴兴、快高兴乐地去做，也能够高高兴兴地去做，为何要选择痛苦呢？高兴是一个选择，痛苦也是一个选择。2024/7/194Freetemplatefrom旅客服务与心理学知识第4页

你属于哪种脑？1.对于化装和发型，你会：?

A、尝试各种造型?B、有时会试着改变?C、几乎从不改变?

2.假如急需决断时候，你会：?

A、凭直觉决定?B、小事当机立断，大事认真思索?C、左思右想，难以决断?

3.正在制订旅行计划，你会：?

A、渴望冒险，不怕危险?B、普通不会冒险，但也会依据周围意见，做适当改变C、经过了曾经失败，要慎重制订计划

4.阅读传记文课时，你会：?

A、“写得都是真吗？”心存疑问?B、都能接收书中内容，偶然有疑问?C、不抱任何猜疑?

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5.有一位被他人提醒要注意人物，你会：?

A、没有先入为主观念，接触后，再判断?B、稍有戒备之心?C、表面正常，内心却非常戒备?

6.查阅说明书时，你会：?

A、只看必要地方?B、从头到尾通读一遍?C、从第一页开始仔细阅读?

7.看电影时，你会：?

A、坐右边?B、坐左边?8.学生时代，你擅长：?

A、几何?B、代数?9.看展览时，你会：?

A、依照喜好，喜欢才看?B?、依次看?

10.从事于热衷活动时，你会忘记工作吗？?

A、是?B、否?前6题，选A得5分，选B得3分，选C得1分，后4题，选A得3分，选B得1分。?

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体型气质类型柔软、肥胖体格，相当于矮胖型（内胚叶型）内脏担心型追求安乐、好社交、宽容、迟缓魁梧、坚固体格，相当于斗士型（中胚叶型）身体担心型体力强壮、精力充沛、大胆、坦率、冒险、好斗瘦弱、细长体格，相当于瘦长型（外胚叶型）头脑担心型时而抑制、时而神经过敏、深思熟虑、不善交际、工作热心负责2024/7/197Freetemplatefrom旅客服务与心理学知识第7页

安检人员学习心理学主要意义1、有利于