设计心理学设计与消费者的态度.pptx

*态度三要素组成：认知、情感、行为5.1消费者态度分析第五章设计与消费者态度5.1.1态度概念5.1.2态度成份设计心理学设计与消费者的态度第1页

1、态度不是先天遗传，而是后天培养2、态度必须有一个特定对象3、态度含有相正确持久性4、态度是一个内在心理结构5、态度关键是价值6、态度一元化7、态度含有可变性5.1消费者态度分析第五章设计与消费者态度5.1.3态度性质设计心理学设计与消费者的态度第2页

1、认知失调理论*消除认知失调愿望取决于三个理论A、造成失调主要性B、当事人认为自己影响，应付失调能力有多大C、因失调而可能得到报偿有多大2、自我觉知理论5.1消费者态度分析第五章设计与消费者态度5.1.4态度理论设计心理学设计与消费者的态度第3页

1、消费者需求2、消费者人口特征3、消费者经验4、消费者个性5.2消费者态度形成第五章设计与消费者态度5.2.1影响消费者态度形成内部原因设计心理学设计与消费者的态度第4页

1、消费者所属群体2、消费者文化背景3、政治经济形势4、广告对态度影响5.2消费者态度形成第五章设计与消费者态度5.2.2影响消费者态度形成外部原因设计心理学设计与消费者的态度第5页

5.3消费者态度转变第五章设计与消费者态度5.3.1广告宣传与消费者态度转变5.3.1.1广告宣传者权威5.3.1.2广告宣传内容及其组织5.3.1.3广告宣传是否给予明确结论5.3.1.4传输信息媒体设计心理学设计与消费者的态度第6页

5.3消费者态度转变第五章设计与消费者态度5.3.2消费者个体差异与态度转变1、消费者观念2、消费者兴趣3、消费者偏见4、消费者社会角色设计心理学设计与消费者的态度第7页

5.4消费者满意度研究第五章设计与消费者态度5.4.1消费者满意度CSI概述*CS战略基本指导思想是：企业整个经营活动要以消费者满意度为指针，要从消费者角度，用消费者观点而非生产者和设计师本身利益和观点来分析考虑消费者需求，尽可能全方面尊重和维护消费者利益。设计心理学设计与消费者的态度第8页

5.4消费者满意度研究第五章设计与消费者态度5.4.2消费者满意度CSI起因1、市场竞争与环境改变2、质量观念和服务方式改变3、消费者消费观念改变设计心理学设计与消费者的态度第9页

5.4消费者满意度研究第五章设计与消费者态度5.4.3消费者满意度CSI理论研究结果A、差异模式B、绩效模式5.4.3.1消费者满意度模式研究5.4.3.2满意度对消费者行为影响1、满意度和购物意向2、满意度和口碑3、品牌满意度和品牌忠诚度4、消费者满意度测量设计心理学设计与消费者的态度第10页

5.5设计与消费者满意度第五章设计与消费者态度5.5.1设计CSI调查问卷标准全方面性标准代表性标准区分度标准效应性标准设计心理学设计与消费者的态度第11页

5.5设计与消费者满意度第五章设计与消费者态度5.5.2设计CSI调查问卷程序*制订CSI编题计划应注意：1、强调问卷调查目标2、编题计划列出题目种类3、问卷项目编制简明易懂4、问卷容量5.5.2.1确定问卷调查目标设计心理学设计与消费者的态度第12页

5.5设计与消费者满意度第五章设计与消费者态度5.5.2设计CSI调查问卷程序*制订CSI编题计划应注意：1、强调问卷调查目标2、编题计划列出题目种类3、问卷项目编制简明易懂4、问卷容量5.5.2.1确定问卷调查目标设计心理学设计与消费者的态度第13页

5.5设计与消费者满意度第五章设计与消费者态度5.5.2设计CSI调查问卷程序*内容包含：问卷目标、说明、被测评者怎样作答指示5.5.2.3问卷指导语设计心理学设计与消费者的态度第14页

5.5设计与消费者满意度第五章设计与消费者态度5.5.2设计CSI调查问卷程序*编写和修订题目时要注意：1、题目标范围和数量要与编题计划一致2、题目数量要多于使用方案3、题目要易于操作4、题目清楚明白，通俗易懂5.5.2.4问卷编制程序设计心理学设计与消费者的态度第15页

5.5设计与消费者满意度第五章设计与消费者态度5.5.2设计CSI调查问卷程序*问卷编制程序草拟问卷选择问卷形式制订和修订问卷5.5.2.4问卷编制程序设计心理学设计与消费者的态度第16页

5.5设计与消费者满意度第五章设计与消费者态度5.5.2设计CSI调查问卷程序A、集中式编排B、分散式编排5.5.2.5问卷预测5.5.2.6问卷项目标选取5.5.2.7问卷项目标编排设计心理学设计与消费者的态度第17页