品管圈决赛第一名专家讲座.pptx

圈徽秉承着“研医理精医术修医德正医风”院训，我科全部医务人员形成一个“密友圈”用我们“爱心、细心、耐心、责任心”呵护我们每一位患者，用我们“双手”拂去疾病痛苦，迎接健康人生。阳光密友健康人生品管圈决赛第一名专家讲座第1页

主题选定小组组员讲话：简明介绍自己在临床实践过程中发觉实际护理问题，提炼主题并阐述开放式讨论后，针对含有代表性问题列出《问题点一览表》民主投票方式产生项目主题品管圈决赛第一名专家讲座第2页

主题评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总分次序选定1.提升泌尿外科患者健康教育知晓率4.274.453.003.0014.7212.提升患者满意度1.862.431.863.299.4433.降低患者化疗药品外渗率2.433.292.002.4310.1524.降低留置针外渗例数2.431.863.001.869.1545.降低患者导管意外脱落率1.861.291.003.007.155分数上级政策可行性迫切性圈能力1没听说过不可行六个月后再说需多部门配合3偶然告之较可行下次处理需一个部门处理5经常提醒可行尽快处理自行能处理备注：以评价法进行主题评价，共11人参加主题选定过程票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为此次活动主题评价标准问题一览表品管圈决赛第一名专家讲座第3页

提升患者满意度，确保医疗服务安全性和有效性，为医院赢得良好声誉，创造更大经济效益树立人为本服务理念，为患者营造舒适、安全、有效医疗环境患者健康教育是衡量护理质量主要指标之一132选题理由品管圈决赛第一名专家讲座第4页

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XXX科健康教育统计表改进前项目数量总数量知晓率知晓主管医生及护士4913650%新农合或医保办理手续5813643%特殊检验注意事项3313638%术前注意事项3213646%所用药品名称及作用2113634%术后护理等注意事项3513635%术后饮食注意事项3713631%各种管道护理及注意事项4113640%尿液标本采集注意事项2513629%注：.9-.10住院病人健康教育知晓率现状把握现况值：38%品管圈决赛第一名专家讲座第6页

影响健康教育问题问题得票累计百分比问题五：阶段性教育没有适时跟进；3535.00%问题八：健康教育宣传教育频率不够；2459.00%问题九：缺乏各种形式教育方式；2382.00%问题三：知识水平存在差异；486.00%问题六：护士语言表示能力、知识掌握水平、沟通能力有限；490.00%问题一：患者有排斥心理，对医护不信任；393.00%问题二：对医生护士依赖，不主动记忆学习；396.00%问题七：患者及家眷遵医行为差；298.00%问题四：教育方式：语言太专业通俗易懂；199.00%问题十：患者素质差，不想沟通1100.00%其它0100.00%依据查检表数据以及80/20标准表明，本圈将改进重点定为：1.阶段性健康教育没有适时跟进；2.缺乏各种形式教育方式3.健康教育宣传教育频率不够现状把握品管圈决赛第一名专家讲座第7页

目标值=现况值+改进值=现况值+(1-现况值）×圈能力×改进重点=38％+（1-38％）×60%×82%=68.5％改进幅度=（目标值—现况值）÷现况值=(68.5％—38％)÷38％=81.6％目标设定增幅

81.6%品管圈决赛第一名专家讲座第8页

公共想阶段性健康教育没有实时跟进环境护士工作量大专业知识缺乏思想上不重视、责任心不强工作没有合理安排住院周期短周转快患者及家眷文化水平差异陪护更换频繁老年患者较多护患沟通不到位方法未严格执行各班职责宣传教育方法单一未严格执行健康教育制度督导不到位全院健康教育水平各异缺乏系统培训学习病房环境嘈杂健康教育展板少、方式单一公共想阶段性健康教育没有实时跟进环境护士工作量大专业知识缺乏思想上不重视、责任心不强工作没有合理安排住院周期短周转快患者及家眷文化水平差异陪护更换频繁老年患者较多护患沟通不到位方法未严格执行各班职责宣传教育方法单一未严格执行健康教育制度督导不到位全院健康教育水平各异缺乏系统培训学习病房环境嘈杂健康教育展板少、方式单一公共想阶段性健康教育没有实时跟进环境护士工作量大专业知识缺乏思想上不重视、责任心不强工作没有合理安排住院周期短周转快患者及家眷文化水平差异陪护更换频繁老年患者较多护患沟通不到位方法未严格执行各班职责宣传教育方法单一