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公司简介
事件背景
事件背景
事件背景事件发生之后，生产线被停掉了，员工们非常忧虑。可以说当时中美史克的经营者那是内外交困。当时有媒体就断言，中美司克公司就此死掉，就此退出中国市场。
事件背景有危机也就有机会，危机中蕴含着机会。Ppa事件后的289天，中美史克将“新康泰克”产品推向市场，一周内在广东便获得40万盒的订单。据报道在整个事件中，中美史克公司没有让一个人下岗。自从危机爆发，媒体和消费者对于美克公司的处理方式也很少出现非议。可以说，这次美克公司有效的控制了ppa事件引发的重，大危机保护了品牌，更为重返干感冒药市场奠定了良好的基础。也可以说，中美史克牺牲了经济效益换来了社会效益
识别问题主要问题如何度过当前危机，保证康泰克在消费者心中的良好信誉，保证康泰克消费市场？次要问题如何保证企业危机后的正常运行？
解决方案1.通过公关解决负面舆论2通过研发新产品填补市场的空白
公关举措：
公关举措：
评价1.面对政府在第一时间即明确表态坚决执行暂停令，从而在政府和社会公众面前展示了公司守法经营的良好企业形象，而公司推出的一系列应急之策，更让人看到了公司解决问题的诚意，赢得了社会的同情与理解，使企业在整个事件中处于相对主动的地位。
评价2.面对员工员工是企业公关的重要对象，员工的理解与配合是企业顺利渡过危机的重要因素，为此，事件发生后，史克公司及时召开员工大会，告知员工事件经过、公司解决危机的方案，统一认识、稳定情绪，特别是公司承诺不会因此事而裁员，不仅给情绪波动的员工吃了定心丸，更主要的是让他们看到了公司的真诚之心，以此心换彼心，员工面对危机反而空前团结，纷纷表示与公司共渡危机，这无疑是事业成功的基础。
评价3.面对消费者史可公司面对危机采取了一系列维护消费者利益的措施：公开宣布秉承其维护大众健康的一贯原则、立即停止含有PPA成分的感冒药的生产和经营、承诺在有关部门得出关于PPA的研究结论后为广大消费者提供一个满意的解决办法、积极开发新产品、开通热线电话为消费者答疑等，这些举措让消费者看到了企业的责任心，产品形象非但未因危机事件而受损，反而增加了消费者对品牌的忠诚度，这也是不含PPA的新型康泰克面世后仍受到欢迎、市场份额逐渐回升的重要原因。
评价4.面对经销商在激烈竞争的市场中，生产企业与中间商之间是一种既竞争又合作的关系，生产企业只有以诚待之，才能赢得经销商的合作。危机发生后，史可公司向经销商明确承诺，没有返还货款的不需再返还，已经返还的全额退还，此举虽使公司遭受损失，但却赢得了广大经销商的忠诚，这也是非常时期的非常之举。
评价5.面对媒体史可公司在危机事件中始终以一种坦诚而理性的态度处理与媒体的关系，不遮掩、不回避，事件发生后，公司立即成立信息沟通小组及时发布相关信息，召开新闻媒介恳谈会表明企业立场，公司老总主动接受媒体采访，对媒体的非客观报道及个别同行的叵测言词，史可公司保持了应有的克制和冷静，让人见识到一个成熟企业的理智与大气，这一切赢得了业界与公众的赞誉。
拓展
知识营销案例
thanks早晚一粒，远离感冒困扰——新康泰克
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