美容院服务礼仪教材.pptx

美容院服务礼仪

;外表衡量人观念是多么浅薄、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻依据你衣饰、发型、手势、声调、语言判断你。;调查发觉：;“印象管理”认为;;7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给人留下第一印象，当用户踏进门店那一刻开始，服务人员要有这么一个意识，主动迎接用户、主动展示愿意服务，这么就能够尽快与用户建立友好关系，为下一步销售和服务做铺垫。;课程内容：第一模块：重新认识自我—礼仪作用;礼仪是一个人际交往艺术，也能够说一个交际方式

人素质表现在两个字“理”和“礼”

Ａ、明事理Ｂ、知书达礼

社会文明离不开礼仪、礼节、故礼仪是人生必修课。;二、为何要推广美容院服务礼仪？;第二模块；服务人员工作意识培养

;;第三模块；美容师职业形象塑造主要

;;;化装修饰;二、优雅行为举止《此部分可放在下午实际训练，推荐1-2个小时为宜》

;;;△离座要求：

1、先有示意

2、注意先后

3、起身迟缓

4、站好再走

5、从左离开;下肢体位

1、“正襟危坐”式：（上身与大腿，小腿成直角，小腿垂直于地面，膝腿并拢）

2、“垂腿开膝”式：（同上，双膝允许分开）

3、双腿叠放式：（适合于穿短裙女士，交叠两腿无缝隙，腿与地面成45度夹角）

4、双腿斜放式：（适于低处就座女士，双腿向左或右，腿与地面45度夹角）

5、双腿交叉式：（限于小腿交叉，须内收，不前伸）

6、双脚内收式：（两小腿稍许分开向内侧屈回，双脚尖着地）

7、前仰后曲式：（适于女士，一伸，一屈，双脚保持直线）

△上身体位：头正，身直，手臂自然;;优雅蹲姿;1、惯用手势：

双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；

双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。

双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。

2、自然搭放：

身体趋近桌子，尽可能挺直上身，将双手放在桌子上时，能够分开、叠放或相握；

但不要将胳膊支起来，或是将一只???放在桌子上，一只手放在桌子下。

3、递接物品：

双手为宜，不方便双手并用时，也要采取右手，以左手通常视为无礼；

将有文字物品递交他人时，须使之正面面对对方；

将带尖、带刃或其它易于伤人物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。

4、展示物品：

一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采取；

二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部区域，这适合用于让他人看清展示之物。;;5、招呼他人：

横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示方向，适合用于指示方向时；

直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适合用于指示物品所在；

曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适合用于请人进门时；

斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适合用于请人入座时。

以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。

6、与人握手：

注意先后次序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。

注意用力大小：握手时，力量应该适中。

注意时间长度：与人握手时，普通三至五秒即可。

注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。

握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士能够例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士手指部位。;;鞠躬礼仪;;三、表情礼仪;善于微笑;第四模块：美容师语言礼仪《可选》

;1、敬人三A说话态度;2、语言魅力训练—语言亲和力、清楚度、声音控制、语态控制;;我相信你愿意学好。（他不信，我信）

我相信你愿意学好。（我没有怀疑过你）

我相信你愿意学好。（他人我可不敢说）

我相信你愿意学好。（是自愿，不是被迫）

我相信你愿意学好。（你明白是非，不愿学坏）

我知道他想当讲师。（你大约不一定知道。）

我知道他想当讲师。（你怎么说我不知道呢？）

我知道他想当讲师。（他人想不想我可不知道。）

我知道他想当讲师。（你怎么说他不想呢？）

我知道他想当讲师。（想不想当职业经理人就不敢说了）;3、称呼礼仪—陌生用户怎样称呼？熟悉用户怎样称呼？;;4、问候语—怎样说第一句话？语言寒暄训练；自我介绍技巧;5、赞美重性；赞杨他人技巧;