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郑岩-华为云客服AI助手的大模型实践与思考.docx

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    郑岩-华为云客服AI助手的大模型实践与思考

    郑岩@华为云

    此图片为AI生成

    Aboutme–郑岩，from华为云BPIT团队

    ?山东人@深圳

    ?4年SAP，9年华为

    ?华为云数智使能团队负责人

    ?AI+知识+数据+TA

    ?终身学习者

    2

    通过本次分享，你可以了解到：

    ?华为云客服AI“养成之路”

    ?华为云客服AI落地过程中，遇到的“三道坎”及解题方法

    ?在企业中应用AI大模型的“避坑指南”

    目录

    1.探路篇：华为云客服AI助手工作复盘

    2.避坑篇：在企业内部应用AI大模型的思考

    痛点1随业务量增长，坐席人数线性增加客户官网智能客服华为

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