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城市轨道交通、地铁报表填写及常见票务事务处理易错点梳理。
报表填写及常见票务事务处理易错点梳理
一、收益类
(一)站务员结算单
1.实点金额:离开客服中心结算时实际清点所有钱款,包含配备的备用金(售卖预赋值单程票、乘客弃钱等情况除外)。
2.实收金额:除去备用金后的营收(售卖预赋值单程票、乘客弃钱等情况除外)。
3.乘客事务处理金额:当班经BOM处理的票务事务产生的收入,如超时、超程等。
4.BOM领用或者结算错误:一键提交后进行修改,修改完需值站账号再一键提交。
5.故障退款:BOM里故障退款只针对TVM现金购买车票故障退款。例如:TVM少找零,有故障小单时,输入故障单号,点击故障退款,退还乘客相应现金;互联网购票未取票故障退款无需客服中心操作。
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专注于方案、论文的个性定制、修改、润色等,本人已有20年的相关工作经验,具有扎实的方案、写作功底,可承接演讲稿、读后感、任务计划书、调研报告、营销方案、管理方案等多方面的工作。另外可以提供城市轨道交通方面的资料。欢迎大家咨询!
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