护士交往礼仪和工作礼仪课件.pptx

第十章护士交往礼仪和工作礼仪赵静护士交往礼仪和工作礼仪课件第1页

学习目标掌握交换交往基本要求掌握护士与同事之间交往基本礼仪要求掌握护士工作礼仪；门诊、急诊、病房、手术室、涉外护理及护理操作礼仪；熟悉称为在人际交往中作用掌握护士与医生之间交往礼仪护士交往礼仪和工作礼仪课件第2页

第一节护士交往礼仪护士交往礼仪和工作礼仪课件第3页

第一节护士交往礼仪一、日常交往礼仪日常交往礼仪是指在日常社会生活中人与人之间基于一些客观需要而发生思想、情感、行为等方面相互影响和作用。日常交往礼仪对人们要求和约束可谓人幽探微，对个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面都有要求，然而正是这些外在“小节”就像一扇扇窗口，真实地投射出个体道德品质、文化素养和教育良知等精神内涵。掌握必备交往礼仪，是建立良好人际关系基石。护士交往礼仪和工作礼仪课件第4页

第一节护士交往礼仪一、日常交往礼仪（一）称谓礼仪（二）介绍礼仪（三）名片使用（四）行礼护士交往礼仪和工作礼仪课件第5页

第一节护士交往礼仪二、护患交往礼仪护士作为从事护理工作专业技术人员，与患者接触含有直接性、广泛性和连续性特点，所以护士职业素养、技术水平、服务态度、言谈举止都应充分表达出护士对患者关爱与同情，这就要求护士在与患者交往过程中必须具备良好职业礼仪涵养。（一）爱岗敬业、无私贡献（二）尊重患者，一视同仁护士交往礼仪和工作礼仪课件第6页

第一节护士交往礼仪（三）文明礼貌，诚买守信护理人员言谈举止能够直接影响到患者对医院护理工作信任和依赖程度，温文尔雅举止、真诚和善态度、温柔可亲言谈，都会给患者留下深刻“第一印象”，忌对患者冷眼恶语，也不能在工作场所嬉笑打闹；当患者有问题向护士请求帮助时，要做到老实守信，言必行，行必果，决不能用含混不清言辞来搪塞，对于不能完成或者不能满足患者需要事情，要向患者解释清楚，只有真诚相待，才能赢得患者信任，才能建立良好护患关系，才更有利于护理工作开展。护士交往礼仪和工作礼仪课件第7页

第一节护士交往礼仪（四）科学严谨，雷厉风靡护理学是一门科学性很强学科，护士在临床工作中必须做到在任何情况下，都必须保持慎独品行，树立严谨工作态度和审慎工作作风，这不但关系到护理学科发展，更熏要是直接影响到患者生命安危。所以，护士对护理工作中每一项检验、操作都必须严厉认真、一丝不苟。在紧急情下，时间就是生命，护士还需要具备果断机智、从容镇静、雷厉风靡工作作风，任何柔寡断都有可能延误抢救最正确时机，影响患者生命安危。所以，护理工作除了要有扎实专业知识和技能之外，还必须培养科学严谨、雷厉风靡工作作风。护士交往礼仪和工作礼仪课件第8页

第一节护士交往礼仪（五）恪守信誉、保护隐私当今，患者隐私权越来越受到重视，护理人员在与患者交往过程中，必须注意保护患者隐私。患者为了健康需要而将自己隐私告诉医护人员，护士必须恪守职业道德，尊重患者隐私权，包括患者隐私话题需要选择恰当谈话地点；操作中降低对患者身体暴露，需要暴露时必须遮挡患者身体；不打探与治疗和护理无关个人隐私，切忌将患者健康信息泄露给他人，更不能将患者隐私看成茶余饭后谈资。隐私，切忌将患者健康信息泄露给他人，更不能将患者隐私看成茶余饭后谈资。护士交往礼仪和工作礼仪课件第9页

第一节护士交往礼仪（六）共情了解，关爱帮助真正地站在患者角度上对待问题，去感受患者内心世界，了解患者想法和行为，并设身处地地为患者着想。护士交往礼仪和工作礼仪课件第10页

第一节护士交往礼仪三、与同事交往礼仪与同事相处基本礼仪要求是：尊重同事、举止文明，宽以待人、严于律己，谦虚慎重、不骄不躁。护士交往礼仪和工作礼仪课件第11页

第一节护士交往礼仪1、领导与下属交往时礼仪规范（1）树立权威。在下属面前树立权威，不是以冷、硬、卡、压等伎俩来压制下属，而是依靠自己工作能力、人格魅力和领导艺术开展工作。作为领导要首先提升本身综合素质，以赢得下属信服。（2）以身作则。恪尽职守、廉洁奉公，身先士卒，言出必行、言行一致。（3）办事公正（4）以礼相待（5）关心备至护士交往礼仪和工作礼仪课件第12页

第一节护士交往礼仪2、下属与上级领导交往时礼仪规范（1）尊重领导（2）服从领导（3）维护领导护士交往礼仪和工作礼仪课件第13页

第一节护士交往礼仪3、平级护士之间交往时礼仪规范（1）相互尊重，以礼相待。（2）团结帮助，主动交流。（3）互帮互助，取长补短。（4）宽以待人与同事交往禁忌：一忌斤斤计较；二忌挑拨离间；三忌态度冷漠。护士交往礼仪和工作礼仪课件第14