如何高效回复询盘和即时沟通课件.pptVIP

如何高效回复询盘与即时沟通技巧黎夏彤（ECHOLEE)

如何高效回复询盘？n什么是回盘？n回盘有几大要素?n什么样的回盘才能吸引客户的眼球？

n回盘---就是回复客户的询盘，也就是我们收到客户询盘后给客户的有效的回答。n回盘的五要素：标题，称呼，正文，附件，结尾。

我们应该怎样去写标题？

案例：

n一个好的标题是能让你的邮件在客户众多邮件中脱颖而出的。n例如：产品名称，客户公司名称，产品名称加单价…….n标题不要空白，会被误以为是垃圾邮件，会被直接删除。n也不要使用中文字符，以免在客户端出现乱码，不能识别。n标题不宜太长，三-八个字符以内是最合适的。

什么样的称呼会比较合适（第一次）？？？

案例：

n邮件一般使用非正式的文体，因此称呼通常无须使用诸如“DearMr.Luis”之类的表达。可以直呼其名，或使用头衔加上姓，如“Luis”orMr.Luis.

什么样的正文能让客户产生兴趣回复你的邮件？这样的内容你爱看吗？喜欢吗？

案例：

n正文无须太长，表达清楚就可以了。n表达的内容要明确是客户所需要的，公司介绍，公司实力等内容可以在以后的往来邮件中慢慢的告诉你的客户。n注意事项：在第一次回盘邮件中，无需和客户讲你的最小订量，不要把客户都吓跑了。

什么样的附件客户容易打开？n由于WINDOWS软件的原因，我们常用的EXCEL和WORD有很多版本，全球有那么多国家，很多发展中国家的软件更新都比较慢，所以有相当一部份这种格式的文档会给客户造成一定的困扰，会影响你的回盘质量，我们建议用图片格式，PDF格式等等作为附件形式发给客户。（发达国家部分客户是用手机上网和回邮件的，这也有利于他们即时看到你的附件，提高你的回盘质量。）注意事项：附件名称尽可能与正文提到的附件名称相符。

什么样的结尾签名比较合适？n结尾签名的设置：姓名，职称，公司名，地址，电话，手机，传真，邮箱，网址，MSN，也可以把公司的LOGO加入签名。n注意以下两点：n电话和传真应尽可能避免使用同一个号码。n网址如果没有，应注明website:underconstruction.

回盘五要素的重要性n标题---决定客户是否会看你的邮件。n称呼---客户能感受到你是把他当朋友还是陌生人。n正文---决定客户是否有兴趣回复你。n附件---决定客户是否有机会能打开并看到它。n结尾---决定客户是否能在以后和你取得联系。在这五大要素当中，标题是显得优为重要！

怎么样才能catch客户byyouremail？nReplytheiremailontimenCallthemontimeHerehastworeasons:1.Theirtoobusy,remindthemtocheckyouremail.2.Probabilitytheirhavetwojobs,andchecktheiremailonceperdayoronceperweek.回复时间：

当客户有回复你的邮件后，你是如何将询盘转化成订单的？n案例分析n意向产品及数量---初步报价（出厂价）---分体报价（成本价）---离岸价（含离港前成本价）--到岸价（含运费保险成本价）---到门价（含运费保险费等成本价）---砍价（客户砍价一般会采取改变数量和要求或者运输方式等多次砍价）--成交价（最终订单价格）

案例总结n初步报价很重要，应该报出有优势的价格。n如果客户改变数量和要求，并要求重新报价，应该谨慎报价，同时做好档案记录，以便客户再更改要求后再次报价作参考。n熟悉货运知识，对运费的核算要了如指掌。nCIF价格比FOB价和出厂价要好，不但可以控制货物，同时也可以从中获得一部份利润。n针对客户的砍价，我们不但可以通过改变材质来压缩成本和要求客户提高订单数量等方法，最终达成交易，并保障了自已的利润空间。n在订单未尘埃落定前，尽可能减少信息的透露，知道的人越少越好。

即时沟通技巧

什么是即时有效沟通?n我们是怎么和客户进行即时沟通的？你是怎么做的？

订单---我们是怎样失去的？案例分析n日期:2010-08-05nTina:(14:46:35):nHello!Pleasecontactmeifyouneedphonescreenprotectororotherproductsscreenprotector.Wewillgiveyouthehighqualityproductsandbestprice.Thanks!nLinda:(15:12:24):nhinyes,weneediphonescreenprotector