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物业项目经理管理制度范文

物业项目经理管理制度范

第一章总则

第一条为规范物业项目经理的管理行为，提高工作效率，优

化项目管理流程，制定本《物业项目经理管理制度范》

第二条本制度范适用于物业项目经理及其所辖部门的工作。

第三条项目经理应严格遵守本制度范的规定，认真履行职责，

恪尽职守。

第四条项目经理应秉持诚信、公正、公平、公开的原则，保

护业主和利益相关方的合法权益，维护物业项目的良好秩序和

形象。

第五条物业项目经理应遵守国家法律法规、职业道德规范和

公司相关制度规定。

第二章项目经理的职责和权限

第六条项目经理是物业项目的管理者和监督者，负责管理和

组织物业项目的运营和维护工作。

第七条项目经理的职责包括但不限于：

（一）制定和执行物业项目的管理计划和预算；

（二）组织实施物业项目的日常运营和维护工作，保障物业项

目的正常运转；

（三）组织项目的人员招聘、培训和管理，建立良好的团队合

作氛围；

（四）监督和协调供应商的工作，确保服务质量、及时性和合

规性；

（五）处理项目的纠纷和投诉，保障业主和利益相关方的权益；

（六）报告项目的运营和维护情况，向上级汇报工作。

第八条项目经理享有以下权限：

（一）对项目所需物资和设备的采购具有决策权；

（二）对项目人员的考核和绩效评估具有决策权；

（三）对项目预算和财务支出进行管理和审批；

（四）授权项目人员处理项目相关事务。

第三章项目经理的管理流程

第九条项目经理应按照下列流程管理项目：

（一）计划阶段：制定项目的管理计划和预算，明确工作目标

和指标；

（二）执行阶段：组织实施项目的日常运营和维护工作，监督

和协调供应商的工作，处理项目的纠纷和投诉；

（三）评估阶段：定期评估项目的运营情况和维护效果，及时

调整管理措施和工作计划；

（四）汇报阶段：向上级汇报项目的运营和维护情况，及时反

馈工作中遇到的问题和困难。

第十条项目经理应建立健全项目档案和记录，包括但不限于

合同、工作日志、运维报告、投诉处理记录等，以备查阅和备

案。

第四章相关工作的管理

第十一条项目经理应对项目相关的工作进行细致的计划和安

排，确保各项工作的顺利进行。

第十二条项目经理应及时调整和优化供应商的选择和合作方

式，确保供应商的绩效和服务质量。

第十三条项目经理应及时处理业主和利益相关方的投诉和纠

纷，采取合理、公正的处理措施，妥善解决问题。

第十四条项目经理应定期组织项目人员开展培训和学习，提

升员工的专业素质和职业能力。

第十五条项目经理应建立健全风险管理机制，及时识别、评

估和控制项目面临的各类风险。

第五章绩效考核和奖惩制度

第十六条项目经理的绩效考核应定期进行，并根据绩效评估

结果进行奖惩。

第十七条绩效考核主要从工作完成情况、服务质量、团队管

理效果等多个维度进行评估。

第十八条绩效优秀的项目经理应给予适当的奖励，如提升职

务、加薪、奖金等。

第十九条绩效不达标的项目经理应进行相应的处罚，如警告、

降职、解聘等。

第六章附则

第二十条对于违反本制度范的行为，将依据公司相关制度进

行处理。

第二十一条本制度范的解释权归公司所有。

第二十二条本制度范自发布之日起执行。