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对5a级景区考察学习报告
石膏山/郭巍
随着景区创4a工作的开始进行,2013年11月26日我跟随温总
同晋中市及其相关景区工作人员对皇城相府、云台山、龙门石窟、少林寺、秦始皇兵马
俑、华山这6处5a级景区进行考察学习,下面我从以下几个方面谈一下:
一、客服中心
客服中心是景区的窗口,是为游客提供服务的地方,是景区硬件
服务设施的第一大元素。在这里集中了景区全部的服务功能,例如:咨询、投诉、游客
休息区、游客大厅开水供应、景区宣传资料、景区活动节目预告、影片播放、婴儿车、轮椅、
拐杖的使用,小件行李存放、邮政服务处、医疗室、话吧、手机充电机、意见箱等一系列为
游客服务的设施都在客服中心体现出来。
建议:景区站在创5a的角度上去完善以上的服务设施,同时对
目前的实际情况进行分析完善,使现有资源得到充分利用。
二、景区讲解员
首先,国家对于5a景区的讲解有一些要求,禁止大声说话,所
以龙门石窟、兵马俑都采用了一对多的音频发射耳麦,这样有效的解决了在讲解的过程
中互相干扰的问题,同时也给讲解人员节省了体力,其次,从仪容、仪表来看,各景区对讲
解员都进行了服装的统一(四季装),同时各景区对讲解员进行考评、分级管理制,使每个员
工都有一种拼搏、奋斗的精神状态。
在淡季各景区都会组织内部讲解员进行培训学习,内容包括各自
景区的内容及周边景区的情况和礼仪的培训。在这些景区中还明确的
建立了讲解员信息栏以供游客选择,同时还区分外语导游等。
建议:加强对讲解员队伍的培养,完善讲解员信息栏,规范队伍,
补充或培养外语导游为后期的发展做准备。
三、景区中心调度室
在6家5a级景区中有两处与我们相近——云台山、华山,这两
家都建有高清信息中心机房,和我们景区相比不相上下,这都靠公司
领导的超前理念。在云台山、华山信息中心有个更大的功能就是指挥
调度(今年温总也有相对的调整以客服中心为总调),在这两家景区
的中心指挥调度室内,可以清楚的看到他们在游客密集处布的点控和
相对风光美丽但却比较“险”的地方布的点控,这样有效的对景区全
景和实际情况进行掌握,有助于对景区的情况进行部署安排。在指挥
调度中心里有与我们相一致的功能、售票信息系统,停车场信息系统
与监控系统。
建议:根据实际情况与考察中的经验对网络部的功能进行调整,
把背景音乐系统分散给各景点处理,以便按照各景点的需求播放,将
广播系统移交于客服中心,以便于为游客服务,同时还要加快景区数
字化的建设,完善监控和广播的覆盖范围。对于石膏山景区进行wifi
覆盖,从山门开始如连接上必须自动弹出石膏山官网,一方面为游客
提供服务,另一方面也可以更好的宣传石膏山,建立并加强石膏山微
信二维码的宣传与手机电子导游二维码的建设,使景区实现真正的数
字化。
四、标识牌
在考察的6家5a级景区中他们在各自的标示牌上有自己独特的
风格,其中突出的要数龙门石窟和少林寺的标示牌,这两个景区的标
示牌设计上充分展示了各自的文化元素,使之与景区景观融为一体。
在文字说明上,采用四种语言文字——中、英、日、韩,材质大多为
铁皮、钢片外加无反光材质粘贴工艺制作而成。在树木介绍牌的制作
上,华山景区采用地插式方法对树木与草本植物进行说明性介绍,明
确的说明了拉丁学名(石膏山在制作中用学名展示,发生了人们以为
学名是英文等误解)。
建议:联系标牌规划公司对景区的标示牌进行统一规划、制作,
使景区文化元素融入标示牌系统中。使标示牌除去其本身具有的功能
外还可以让游客充分的感受到景区的文化特色元素。
五、旅游产品
旅游产品是旅游活动中的又一个亮相,在这6家5a级景区中,
都分别有其独特的旅游产品,皇城相府的地方土特产品麦糖,龙门石
窟的唐三彩,少林寺以佛文化为主的佛经、念珠等,秦始皇兵马俑的
小型兵马俑及其地方特产,华山的宝剑及其蓝田玉石等等,每个景区
都将自己的特色产品与文化元素结合在一起,在这些产品中有许多相
同的,但是最大的亮点还是,有这种独特文化元素的,更具有意义。
建议:在石膏山的旅游产品开发中要更多的去挖掘景区中的文化
元素与特色,使之与旅游产品更完美的结合,突出景区产品的特殊纪
念意义。
六、从文化方面分析
皇城相府在建筑上与王家大院相
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