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ERP项目实施方法合格的项目经理如何编制实施计划客户关系管理与风险控制团队管理

“实施”是指结合甲方（客户）的业务经营发展状况，将软件应用于甲方业务系统的专业服务。乙方（用友）的实施顾问将指导甲方制定合理的业务解决方案、数据准备方案、业务流程、工作规程和准则，引导甲方进行系统切换并解决切换过程中出现的问题，提供必要的实施文档。在项目实施过程中，乙方同时提供项目管理服务。

Yes(修订计划)项目执行项目结束Path/Template

项目计划:Goodplanning-time,budget,resource变更的能力：Abilitytochange团队精神：Teamwork-goodmix良好的沟通机制：Goodcommunication好的项目经理：Projectmanager激励机制：IncentiveRules+Procedures+Methodology?Changecontrol（主动权）

?客户关系管理与风险控制?团队管理

实施方法论只是指导原则，不是实施细节

?项目环境千变万化，不可能依据一个标准的工作流程就能顺利实现项目目标。?系统思考，遵循规范：掌握标准的实施流程，但不要标准地使用流程实施方法论＋项目经理的判断、应变能力＝可行的项目实施方法

项目实施路线和时间表阶段/活动/任务MilestoneplanDeliverables（workproducts）responsibilities分配工作量及制定预算顾问方承担的工作/资源/时间/费用预算客户方承担的工作/资源/时间双方共同承担的工作/资源/时间/预算/职责

项目总工作量工作量–重新分配任务–减少在所承担任务上的职责正常报价

?销售合同（深入领会并在过程中管理）?实施服务合同?工作任务书?售前调研结果?售前方案?有无口头承诺?客户项目负责人/联系人/关系图?其他文档

?客户关系管理与风险控制?团队管理

项目经理应具备什么样的素质与能力？

w项目经理应具备的素质–能力（产品、业务/行业、项目管理、团队管理）–对项目组成员

AProjectManageralwayshavetoplaysuchagamethat:

–教育者（Educator）:技能与知识转移–教练（Coach）:提供指导并监控–领导者（Leader）:鼓励他人前进。谈判者（Negotiator）LeaderMotivatorNegotiatorRiskTaker

浪费时间等待一切完美配合的人，什么事都不会完成。

?客户关系管理与风险控制?团队管理

?项目计划（ProjectPlan）:－确定项目实施路线、任务和如何完成任务的重要文档－进行项目控制的重要手段－主计划项目时间表(projectschedule)不是项目计划!!

实施方法论定义了项目任务细分(WBS)，系统地分析和表达项目中的每一项任务。将实施过程中的任务分成更小、更容易管理的单元。A

领导致辞，指明项目目标和远景，项目组动员明确项目组成员和责任、角色、分工、要求等。明确项目计划

?客户关系管理与风险控制?团队管理

§良好的客户关系是项目成功的必要条件之一§分析客户关系（关键决策人、对立者、组织、岗位、对策）

?分析和了解客户的业务、行业?分析客户的组织和IT环境社会关系网络信任网络关注点/切入点沟通网络

不同类型的项目合作方式下（交钥匙工程、共同承担、零星指导），客户关系处理的特点。

全过程、全方位创造条件，积极建立、影响客户的项目组织

风险管理：系统地分析和评估项目过程中的风险因素，可能的后果，确定如何解决、减轻、转移、承担风险的对策和方案和工作计划。

需求与方案：工作任务书、行业特殊点与关键细节

MovingtoanotherpartyAcceptrisk,developingacontingencyplan

风险风险描述影响/后果规避、应计划

避免项目范围的蔓延扩大!!!

?客户关系管理与风险控制?团队管理

沟通方式：会议、面谈、演讲、电话、传真、E-mail、短信、组合