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保险业客户服务精细化管理制度

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为一家专业从事保险业务的企业，乙方为甲方提供保险业客户服务精细化管理服务，为确保双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：

第一条服务内容

1.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供保险业客户服务精细化管理服务，包括但不局限于：

(1)制定客户服务管理制度；

(2)进行客户服务培训；

(3)对客户服务工作进行监督和评估；

(4)提供客户服务改进方案。

1.2乙方应按照甲方的要求，及时完成服务内容，并保证服务质量。

第二条服务期限

本合同自双方签字之日起生效，服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

第三条服务费用

3.1乙方向甲方提供的保险业客户服务精细化管理服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），乙方应按照本合同约定的付款方式向乙方支付服务费用。

3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时向乙方支付服务费用。

第四条付款方式

4.1甲方在本合同签订后____个工作日内，向乙方支付服务费用总额的50%。

4.2乙方在完成本合同约定的服务内容后，向甲方提供服务成果，甲方应在验收合格后____个工作日内支付剩余的服务费用。

第五条必威体育官网网址条款

5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

5.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的20%。

6.2乙方未按照约定时间完成服务内容的，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金为本合同服务费用的1%。

第七条争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

日期：____年__月__日日期：____年__月__日

一、附件列表：

1.甲方营业执照复印件

2.乙方营业执照复印件

3.双方签订的保险业客户服务精细化管理制度

4.乙方提供的服务成果资料

5.双方签订的付款凭证

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间支付服务费用，认定为违约行为。

2.乙方未按约定时间完成服务内容，认定为违约行为。

3.双方未履行必威体育官网网址义务，泄露对方商业秘密等，认定为违约行为。

4.双方未履行合同约定的其他义务，导致合同无法履行或造成损失，认定为违约行为。

三、法律名词及解释：

1.保险业客户服务精细化管理：指通过制定客户服务管理制度、进行客户服务培训、监督评估和提供改进方案等方式，提升保险业客户服务水平的管理活动。

2.违约金：指一方违反合同约定，向对方支付的赔偿金。

3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取必威体育官网网址措施的信息。

4.服务成果：指乙方根据甲方需求完成的服务内容，包括制定的管理制度、培训资料等。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方未按约定时间支付服务费用：乙方应与甲方沟通，催促甲方及时支付服务费用；如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供服务，并依法保留追究甲方责任的权利。

2.乙方未按约定时间完成服务内容：甲方有权要求乙方按时完成服务内容；如乙方仍未能完成，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。

3.泄露商业秘密：一旦发现泄露商业秘密的行为，泄露方应立即采取补救措施，如无法补救，应承担相应的违约责任。

4.遇到其他合同履行问题：双方应友好协商，共同解决问题；协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为保险公司，需要提升客户服务水平。

2.乙方为专业从事保险业客户服务精细化管理的企业。

3.甲方与乙方签订合同，乙方为甲方提供保险业客户服务精细化管理服务。

4.双方在合同履行过程中，遵守合同约定，履行各自的权利和义务。