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导购人员基本素质

家具行业导购人员的基本职责

家具行业导购人员的素质要求

家具行业导购人员的礼仪

家具行业导购人员工作要领

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第一篇：导购人员基本素质

企业产品经过设计生产一系列过程进入市场，仅仅走完了长征第一步，而产品

由市场进入消费者手中，最终被用户所使用，并由此给企业带来利润才是企业最终

的目的。你的产品或服务能够解决客户的问题并不意味着客户会主动找上门来，完

成这一步的关键、具有临门一脚作用的就是导购员。

导购，是一项影响并改变人的工作

学会了改变别人，就意味着走向了成功！因为在所有的工作中，改变人的工作

是最复杂、最具挑战性的工作！

如何改变别人

改变

影响

信任

理解

要改变一个人，首先要学会理解人，理解人的困惑和困难，理解人的需求和欲

望。在这个基础上，学会如何信任人和获得别人的信任，达到心与心的交流与契合。

用你的真诚去感动、去影响和改变别人！

导购，是人生事业腾飞的跑道

导购工作，可以最大限度地挖掘我们的智力资源，最大限度地挖掘每个人的潜

力。导购工作，是一个人体力和智力的无限提升，只有具备充沛的体力，才能日复

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一日站立在导购台上；只有不断学习、不断思考、不断领悟、不断求新，才能在看

似简单重复的导购中，提高水平，提升自我。

导购，会让你的人生获得激情，获得自信，获得智慧，走向完美！

导购，是实现自我价值的舞台

据一个权威调查公司对几个著名的家电企业2004年上半年的销售数据分析，得

出这样一个结论：通过导购员卖出去的产品占到总销量的50%。这个数据一方面说

明了导购员对于实现销售的重要性，一方面也说明导购员队伍已经是每个企业开拓

市场的一支不可或缺的力量。

导购，是企业和顾客完成价值交换的结合点。

导购，是企业对经销商加快资金回收的最大支持。

导购，是检验企业是否了解和理解顾客需求的地方。

导购，是企业信息的神经末梢，是探测顾客需求的“神经元”。

一、导购人员的基本职责

卖产品

导购人员的职责——

导购人员的职责很简单，就三个字——卖产品。究竟怎么卖？这里面包括很多

的内容，卖产品的过程实际是导购人员一系列有效活动的必然结果。导购人员的工

作，就是如何在企业利益和顾客利益之间找到共同点，既让顾客得到应有的利益，

也使得企业的利益得以维护。

导购员虽然年龄性别不同，卖场不同，但所有的导购员，都承担着一些相同的

基本职责，在这里，我把这些基本的职责简单地归结为:

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“四信”——传达信息、获得信任、树立信心、维护信誉。

传达信息

这里所说的信息，包括两个方面，一个是向顾客传达有关产品价格、功能、技

术、性能等的专业知识，导购员首先必须了解企业，了解产品，不但了解自己的产

品也要了解竞争对手的产品。另一个是导购员要利用直接在卖场和顾客、和竞争品

牌打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。

1、向顾客传达信息

我们常说干什么吆喝什么，吆喝什么要明白什么。导购人员最重要的工作之一

就是要将家具产品的知识、细节讲述给顾客。在导购员面对新顾客的时候，由于不

了解顾客的心理，担心讲不好放走潜在的顾客，心里首先就比较紧张，如果再对自

己的产品没有透彻系统的了解，面对顾客则更不敢开口。

根据塔式心理学可知