2024年湖南省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库(含答案).docx

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2024年湖南省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库(含答案)

一、单选题

1.以下属于配送员客户的是()。

A、保安

B、警察

C、快递员

D、以上都是

答案:D

2.在日常形象标准中,不合格的是()。

A、留长指甲

B、剪短发

C、染黑色头发

D、戴手表

答案:A

3.以下关于跑腿单的说法错误的是()。

A、跑腿单包括帮买订单

B、跑腿单包括帮送订单

C、跑腿单不包括帮买定单

答案:C

4.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语是()。

A、您好,这是您的餐品,祝您用餐愉快!

B、您好,这是您的餐品,请核对是否齐备,祝您用餐愉快!

C、您好,这是您的餐品!

D、您好,这是您的餐品,请核对是否齐备。

答案:B

5.《食品安全法》食品生产经营企业符合良好生产规范要求,()实施危害分析与关键控制点体系,提高食品安全管理水平。

A、强制性要求

B、限制

C、鼓励

D、必须建立

答案:C

6.认真严谨和忠于职守与渴望获得职业成就有着十分密切的(),

A、相关

B、关系

C、联络

D、联系

答案:D

7.配送时不要在大型车辆右侧旁前后()米范围内并行,以免发生交通事故。

A、0-1米

B、2-3米

C、3-4米

D、4-5米

答案:B

8.经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求,对()的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害的方法。

A、不合格

B、未经检验

C、数量不足

D、可能危及人身财产安全的

答案:D

9.食品配送原则要求,根据订餐明细进行分类和()

A、配送

B、包装

C、装袋

D、分拣

答案:B

10.在骑电动车进行配送过程中,变道前要()。

A、打灯加速

B、减速瞭望

C、保持不变速

答案:B

11.物品送达时,需要提醒客户()。

A、验视

B、付款

C、给好评

D、给小费

答案:A

12.骑行安全错误的是()。

A、速度应≤25公里/小时

B、应该在停止线后等待红灯

C、应该正确佩戴安全头盔

D、赶时间也可以在机动车道行驶

答案:D

13.用户给网约配送员差评之后,网约配送员做法正确的是()。

A、打电话追问用户为什么给差评

B、联系站长确认问题,积极改正

C、短信轰炸用户,恶意骚扰

D、下次再给他配送的时候不会有好态度的

答案:B

14.若异常原因为兑换失败,例如券码已使用,需要骑手和店员沟通拍照留下凭证,在该券码下点击()按钮,上传凭证。

A、券码兑换异常

B、异常报备

C、联系客户

D、券码异常

答案:A

15.省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门组织制定食品安全地方标准,应当参照执行《食品安全法》有关食品安全国家标准制定的规定,并报()备案。

A、国务院法制办

B、国务院卫生行政部门

C、全国人大法工委

D、全国人大常委会

答案:B

16.以下有关电动车充电方式正确的是()。

A、骑手小张从前是个电工,发现电动车有问题后自己进行拆卸维修

B、骑手小王20点下班为电动车充电,第二天早上10点拔下充电器

C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点

D、小张将电动车停放在自己家里的客厅

答案:C

17.某地发生交通事故,需要牵引事故车辆,但()不得被其他车辆牵引。

A、大型客车

B、城市公交车

C、三轮汽车

D、摩托车

答案:D

18.在取错餐时,要第一时间联系()。

A、用户/商户

B、站长/队长

C、配送经理

D、客服

答案:A

19.发生事故后,对手中订单正确的处理方式是()。

A、直接和用户沟通取消订单

B、在app上转单或者改派订单

C、处理事故,订单不管

D、直接联系商户取消订单

答案:B

20.第一次和客户沟通时,正确的话术是()。

A、喂,你是要买那个XX吗?送到XX这里吗

B、您好,我是XXXXX,很高兴为您服务!请问您这边是需要购买XX物品送到XX地址吗?

C、您好,我是XXXXX,很高兴为您服务!你要买啥?

D、您好,我是XXXX,很高兴为您服务!请问您要买啥?

答案:B

21.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的,处以非法所得()的罚款。

A、一倍以上三倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、一倍以上十倍以下

D、一倍以上三十倍以下

答案:B

22.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的()《消保法》调整范围。

A、不属于

B、属于

C、部分属于

D、部分不属于

答案:A

23.下列哪项不属于配送路线设计的原则()。

A、优先配送优先快件

B、优先配送报价快件

C、先轻后重,先大后小

D、减少空白里程

答案:C

24.以下用语不可能会在取餐时使用的是()。

A、祝您用餐愉快

B、谢谢您的配合,再见!

C、您好,请帮我催一下餐,客户的用餐时间快到了,谢谢!

D、您好,客户想多要一包番茄酱

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