如何做好一个合格的班长课件.pptVIP

如何做好一名合格的班长培训讲师：许勇广1

目前的现状u班长工作遇到的难题1、工作忙但成绩不突出，忙而无用。2、沟通技巧及处理能力需要加强。3、不良率高，很难做到高品质。4、人员效率低。5、员工流失率高，新员工多，达不到产量要求。6、员工难管理。7、上下、左右沟通不到位。2

班长的角色定义u班组的定义：班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，由一定数量的操作人员在有统一指挥、明确分工、密切配合的基础上所形成的一个工作集体。班长：班组生产过程中的负责人。3

班长的定位u企业管理的纵向结构：经营、管理、执行。班长：班组的领导者就是班长，班长是班组生产的直接指挥和管理者，也企业最基层的负责人。经营层管理层执行层4

班长的使命u班长的使命通常包括以下八个方面1、提高产品品质2、提高生产效率3、降低成本4、防止工伤和重大事故5、提高一线员工素质6、减少员工流失率7、维持优秀的现场管理8、持续改进5

理水平u生产技术型类生产技术型班长往往都是业务尖子，但是缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常也比较简单。型u盲目执行型没有自己的方向和目标，缺乏创新和管理能力。u得过且过型班长不是很乐意或者不胜任该职位，在工作中表现的得过且过，对于工作没有责任心和进取心。6

理水平u劳动模范型类在工作中，一定能够勤勤恳恳，踏踏实实的型做事，但是缺乏一定的管理能力。u成熟型具备过硬的业务技术以及比较系统的管理知识，有成熟的心理素质，阳光的思维以及作为员工表率的为人处世的个人魅力。有责任心，有进取心。这类班长可以更好地带领自己的团队，通过相关的培训可以胜任更高职位的岗位。7

理水平类l讨论：你要成为什么样的班长型8

企业需要的班长u企业喜欢的人才是能给企业带来财富的态度“材”意愿很强，能力一般“财”能力强，态度好“裁”能力不强，态度不好能力很强，积极不高“才”能力9

班长的沟通技巧-上对下的沟通u上对下的沟通如何倾听员工的心声？1、不要打断员工的话，让他把话说完2、经量主动控制情境3、先将自己的思绪安庆下来4、专心的看着对方，但是不要瞪他5、不要立即评价（批评）6、鼓励员工多说，哪怕是对自己的批评7、不要高高在上的姿态与员工说话8、适时提出问题9、复述谈话的重点10、角色转换、将心比心11、好的建议一定要采用12、员工提出的问题一定要回应10

班长的沟通技巧-平级的沟通u同级之间如何沟通？同级沟通协调的艺术：同级之间沟通为什么这么难？l承认对方有五分理原因1：各班组之间过高看重自己的价值，而忽视其他班组的价值。l让对方有重要感l让对方认为他是担负责任的l让对方知道他如此做的理由l让对方了解他的工作非常重要l站在对方的立场考虑l要取得对方的好感原因2：不能设身处地的为其他班组考虑原因3：尽可能得把责任推给别人l要请上级裁决l要有下次商量的机会11

班长的沟通技巧-下对上的沟通u下级对上级如何沟通p与上司的沟通形式：l接受指示p与上司的沟通要点：u只接受一个上司的命令u多倾听上司的看法和意见u了解上司的处境l汇报l商讨p与上司沟通的障碍：u经常向上司汇报工作u让计划和数据说话障碍1：只谈问题，不谈办法障碍2：迎捧上司u要改变上司不如改变自己u下属的天职就是协助上司障碍3：归罪与外人障碍4：关注点不对称障碍4：信息不对称12

班长的沟通技巧-四解、两容u四解、两容p两容“容人、容事”：p四解原则：l了解u对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下u沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听l理解l谅解l和解n了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后就能谅解，谅解之后才能和解，才能处好关系。13

束语希望大家都能做成熟型的班长！谢谢14