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德江县人民医院
医院信访投诉管理制度及流程
第一章总则
第一条为加强医院信访投诉管理，方便群众信访投诉，规范
信访投诉处置，提高工作效率，维护群众合法权益，建立医疗服务社
会监督机制，不断提高医疗服务质量和水平，提升医院形象，依据国
务院《信访条例》、《医疗事故处理条例》和卫生部《投诉管理办法
(试行)》等规定，结合本院实际情况，制定本制度。
第二条本制度所称信访投诉，主要是指患者及其家属等有关
人员(以下简称投
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