《2022年山东省职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”赛项规程》.pdf

一、赛项名称

赛项名称：电子商务技能

英语翻译：E-CommerceSkills

赛项组别：中职

赛项归属产业：现代服务业

二、竞赛目的

赛项紧跟数字产业化、产业数字化、跨界融合化发展趋势，紧贴电子商务工作实际，

重点考察参赛选手职业道德、职业素养、电子商务业务综合能力和应变能力，检验中等

职业教育电子商务及相关专业教学成效，促进教育教学改革，充分发挥对职业教育“树

旗、导航、定标、催化”的作用，推进“岗课赛证”综合育人，展示山东省电子商务

发展成果及高质量的人才培养水平，营造崇尚技能的社会氛围。

赛项围绕网店经营中的网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广等岗位

需求和核心工作任务，全面考察选手的直播策划能力、直播销售能力、视觉营销能力、

信息编辑与发布能力、网络客户服务能力、网店推广能力、数据分析能力和团队合作能

力。

三、竞赛内容

本赛项包括网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广四项竞赛内容。

（一）网店直播

包含微店开设和手机直播。在竞赛规定时间内，4名选手合作，通过手机APP选择

手机内竞赛商品的相关图片组成2套完整的商品购买页面，完成商品标题、价格的设置

等操作，实现微店的开设。微店开设完成后，由1名选手开启手机直播，关联2个直播

商品，完成10分钟不间断直播。

（二）网店开设装修

包含PC端和移动端网店的开设与基本信息设置，由2名选手共同完成首页的“店

标（Logo）、店招、商品分类、网店Banner、商品推荐”的设计与制作，商品详情页的

“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的

设计与制作。

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（三）网店客户服务

包含智能客服问答配置和客户异议处理。由2名参赛选手根据常见的网店客服问答

场景，立足买卖双方，分析买家需求并进行问答配置，系统对配置的问答内容进行智能

判断。根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整理异

议处理话术，由1名参赛选手提供令客户满意的解决方案。

（四）网店推广

由4名选手合作完成网店推广，包括直通车推广、引力魔方营销和标题优化。通过

直通车推广获得关键词竞价排名，增加商品的展现量，获得更高的点击量、点击率、转

化量、转化率，在推广过程中采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词平均

点击花费；通过引力魔方营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，

增加点击率与转化率；通过标题优化提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得更高

的点击量、点击率、转化量、转化率。

表1竞赛内容与岗位、知识、技能对照表

竞赛内容岗位知识技能

直播销售直播内容的策划与筹备、直播策划能力、直播销售

网店直播

员直播活动的实施与执行能力

网店视觉营销能力、商品

网店开设装网页编辑信息采集与编辑、网站内

信息编辑能力、商品信息

修网店美工容维护、网店装修与设计发布能力

客户需求分析、促成客户

智能客服问答配置、客户

成交、提高客单价、引导

网店客户服接待与沟通、客户交易促

网店客服客户及时收货及好评、维

务成、客户问题回复、客户