《网店客服》试卷(含答案).docx

《网店客服》试卷

班级： 姓名：

一、填空题(共10题，每题1分。)

卖家在淘宝天猫上销售商品时，对于商品的治理和订单查看等操作都需要在天猫的“ ”板块中来完成。

，即属性、作用、好处的法则，依据这样的挨次来介绍产品，到达的效果就是让客户信任你的产品是最好的。

淘宝是一个网购与开店的平台，可以依据需要在线提前查看规章，准时了解动态变化。首先进入淘宝网站的首页，在网页右侧单击“ ”按钮，即可查看。

当客服在联系买家进展催付时，必需先选择好催付的工具，客服人员一般可通过 、 、等方式进展。

，简称CRM，是指利用信息科学技术，实现企业市场营销、销售治理和客户