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2021年8月17日专业营运开店班考试试题[复制]
您的姓名:[填空题]*
_________________________________
1、什么是顾客抱怨()[单选题]*
A、指顾客对产品环境或服务的不满和指责(正确答案)
B、指顾客通过体验产生的报怨
C、指顾客用餐过程出现不好的体验
D、指顾客的意见没有被采纳或听取
2、一个不满的顾客会向()人诉立[单选题]*
A、5-10人
B、10-20人(正确答案)
C、20-30人
D、30-40人
3、当有1个顾客投诉时,意味着已经有()个顾客不满意了[单选题]*
A、14人
B、24人(正确答案)
C、34人
D、
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