酒店管理培训 管理沟通与创新——增进沟通技巧（叶予舜）.pptx

叶予舜2021年7月31日;为什么沟通？;沟通的意义;我们进行沟通可以得到;沟通的重要作用表达在;分享一;分享二;主要内容;什么是沟通？;沟通的定义;沟通三要素;高品质沟通的应建立哪几种心态？;沟通的心态;

喜悦心

;包容心;慈悲心;同理心;赞美心;案例;沟通技巧;如何保障沟通效果？;24;如何保障沟通效果;5W1H;1.选择有效的信息发送方式〔How);几种常用的信息发送方式;电子邮件的缺乏;的缺乏;面对面沟通;2.何时发送信息〔When〕;【自检】;3明确信息内容〔What〕;4谁该接受信息〔Who〕;5.何处发送信息〔Where〕;6.要讲明原因和道理;积极聆听;非语言交际能力自检测试;结果分析;(一)聆听的原那么;〔二〕实用倾听技巧;主动聆听;有效的信息反响技巧;正面反响：加薪、奖金、升职、会议表扬、口头表扬。;有效使用正面反响的诀窍;建设性反响的诀窍;意见反响最好是立即反响;如何与上级进行沟通;〔一〕领导安排工作时的沟通;〔二〕遇到困难/出现问题时;〔三〕完成工作后与领导沟通;补充：;54;与下级沟通存在的问题?;与下级沟通存在的问题;〔一〕下达命令的技巧;1.正确传达命令意图;作业;2.如何使下属积极接受命令;〔二〕听取汇报;〔三〕与员工进行思想沟通的技巧;沟通的时机选择